非语言沟通 （一）.pptVIP

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 第一小节：非语言沟通的概念 第二小节：非语言沟通的特点 第三小节：非语言沟通的作用 第四小节：非语言沟通的意义 一、非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。 这些非语言行为又称为体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强有声语言表达力和感染力的重要意义。 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息接受的全部效果=语言(7％)+表情(55％)+语调(38％) 医护工作者,在护患沟通过程中要注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 二、非语言沟通的特点 (一)广泛性 (二)连续性 (三)真实性 (四)简约性 (五)模糊性 (六)保密性 (七)通用性 (八)民族性 三、非语言沟通的作用 三、非语言沟通的意义 第二节 非语言沟通的分类 一、表情 （一）目光语 1、表情与情绪： 2、表情与眼神： B．目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。” B．目光投射的方式： 正视：对对方很重视或谈严肃话题时，尊重对方、坦诚。 斜视：表示轻蔑、反感，无兴趣。 凝视：全神贯注的注视，表一种专注、恭敬。 盯视：目不转睛的注视某人或某处，表示出神、挑衅。 扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表怀疑吃惊 环视：表示重视、礼貌、一视同仁。 他视：表示害羞、心虚、注意力不集中、不高兴等。 眯视：表示仇恨、鄙视、轻视、调情、轻佻。 虚视：表示失意、胆怯、疑虑。 C．目光投射的角度： 目光投身角度，是指注视对方时是平视、仰视还是俯视。 直视表示平等， 仰视表示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。 D．目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 （二）微笑语 1.含义：是通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情。 2.功能： 能够传情达意 改善交往环境 优化个人形象 3.微笑语的艺术： 真诚的微笑 自然的微笑 适度的微笑 适宜的微笑 4.几种不雅的笑 5.护理人员应注意： 表里如一，声情并茂； 气质优雅，文明礼貌； 微笑和谐，恰到好处。 二、 手势语 许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。 手势语分类： 1、表达情意的手势 2、表达象征的手势 3、表达指示的手势 4、表达象形的手势 常