降低病房呼叫率品管圈.pptx

活动主题 1、降低病房呼叫率 2、降低护理文书错误率 3、提高患者满意度 解决的问题之降低病房呼叫率 1、通过降低病房呼叫率的开展，我们改善了病区环境，减低噪音污染。 2、落实责任制排班模式，优化了护理流程。 3、低年资护士主动承担责任，锻炼提高自身能力。 4、主动巡视病房，做到心中有数，减少差错的发生。 解决问题之降低护理文书书写错误率 1、提高低年资护士文书书写能力，强化了学习的积极性，加强了低年资护士理论知识的学习变被动为主动。 2、在不断地总结查找中汲取了相关书写经验，成功的完成了一对一的带教。 3、完善了相关电脑系统设置并强化了相关系统的学习。 解决问题之提高患者满意度 1、加强了医患之间的信任，减少不必要的纠纷。 2、与患者有了更好的沟通技巧，并制定了相关的沟通学习技巧。 相关流程及措施 病房呼叫率降低： 7：30下病房，晨间护理--病房分组交接班，责任护士了解病人情况—对于相关责任组的病人从基础护理到治疗做到心中有数—下病房做治疗及完成基础护理—了解病房病人的相关治疗换药接瓶数情况—严格巡视病房及时换药接瓶 相关措施 文书书写： 定时记录相关记录，交由责任护士检查； 出院患者由责护检查交由责任组长检查，将出错较多的总结汇总利用护士例会讲解沟通。 每日自查自纠相关记录并与医生的记录核对保持一致。 存在问题 人力资源配备不完善 责任心不强 相关学习的机会少 工作量大 体会 通过近一年的活动开展，让我们更理解了护理工作的重要性，在不断地活动开展中完善了自己的不足，解决了自己力所能及的问题，通过品管圈的开展让我们学会了主动思考，也增长了很多知识，在活动中，大家积极运用头脑风暴，针对科室品管圈内容共同拟定主题和思考解决对策，每位圈员都积极发表自己的看法，从而提高了大家发现与解决问题的能力，在执行标准化的过程中，因为科室人员多，流动性强，人人需要知晓和遵守，大家许多次的沟通与协调，让我看到了团队合作的能力和个人的责任心。同事之间友谊增加，环境变得更加整洁，工作效率也有所提高。