公路管理处调度班2008年工作总结暨2009年工作要点.docVIP

公路管理处调度班2008年工作总结暨2009年工作要点 公路管理处调度班2008年工作总结暨2009年工作要点 2008年是不平凡的一年，年轻而乂充满激情的XX人在高管中心和 XX管理处的坚强领导下，在各级领导的指导和关怀下，不畏困难， 打赢了除雪保畅攻坚战，开辟了抗震救灾保障线，突出了规范管理实 效果，完成了营收指标新突破，实现了安全生产零事故。一年来，调 度二班以“苦练内功、规范管理”为指导思想，以我处“规范管理建设 年”活动开展的具体要求为依据，秉持“为一线服务”的工作理念，高 标准严要求，各项工作稳步推进，取得了 一些成绩，现将主要工作情 况总结如下： 一、征收管理，严格规范重点突出，应征不漏应免不征。 1、在征管工作中严格落实规范管理的具体要求。调度二班在曰常 工作屮始终坚持对征收一线严格管理，规范管理是严肃的爱，向违纪 行为妥协就是对尽职尽责努力工作同志的不负责。全班同志从征收安 全、岗上纪律、文明服务、操作规范、特情处置、解缴流程等方面着 手，通过视频巡查，审带抽查，后台复合等方式保持监管力度不松懈， 确保一线征收工作平稳有序地开展。 2、 在征管工作中突出打击冲卡逃费，杜绝服务投诉，保障道U畅 通三大重点。调度二班与一线同志紧密配合，保持与交警、路政部门 的联系，充分利用外场视频设备加强对收费区域的巡查，坚决打击冲 卡逃费行为，同时注意总结冲卡逃费行为的新动向，与一线同志交流 经验，共同探讨打击冲卡逃费的好方法好举措。忘不了一线同志深夜 在收费道UI巡查的身影，忘不了一线同志被黄牛恐吓吋坚定不屈的态 度，忘不了你们打击冲卡逃费立下的赫赫战功！在杜绝服务投诉方面， 调度二班推行预防性管理措施的实施，采取预先提醒、过程中控制、 重点人员重点检查、及时反馈沟通和结合的方式，以实时监控、快速 介入、干预到位为乎段避免出现矛盾，钝化现场矛盾，解决实际矛盾， 通过大家的共同努力，二班全年未发生因文明服务引发的责任性投 诉。道口保畅方面，严格贯彻落实管理处有关收费站道口开放的管理 规定，不间断利用视频设备对各站道口开放情况进行检查，特别在节 假1_1车流高峰、特级管制解除封闭、压磅车队恶意堵道等情况下通过 灵活地指挥调度力保道口畅通。 3、 在征管工作中严格执行征收政策，确保应征不漏应免不征。调 度二班重点防范擅自提高或降低收费标准的行为，严查擅自降档、欠 费、推杆、修改称重数据、货车最低收费等行为，进一步加大免费车 辆放行的审核力度。认真落实各项免费和优惠政策，对于符合条件的 免费、优惠车辆严格按政策予以免费或优惠，同时严查持虚假证件、 不符合优惠政策规定的车辆，做到“应征不漏应免不征”。 二、道路管理，安全第一保障畅通，一路三方精诚合作。 1、 始终把道路、隧道运行的安全畅通作为首要任务。年初，我省 遭遇50年不遇严重雪灾，此时又正值春运车流高峰，调度二班克服 人员紧缺连续作战等困难，全力以赴投入除雪保畅工作。在处领导的 指挥下我班人员合理调度各方力量，妥善处置突发特情，积极为受困 司机提供帮助，最终圆满完成道路保畅任务。5.12汶川特大地震发生 后，根据上级指示，第一时间通知收费站开辟抗震抢险专用通道，利 用道路可变情报板发布相关路况提示信息加强交通引导，保障抗震抢 险车辆和物资快速安全通行。在日常道路、隧道巡查工作中，调度二 班坚持发现道路安全隐患不放过，坚持道路安全隐患不排除不放过； 在处理恶劣天气交通管制、交通事故、车辆清障等特情时，我班坚持 “快、准、稳、活”的处置原则，做到通知吋间快速及吋,事件描述准 确精练，后台调度全面稳妥，具体情况灵活协调；面对影响道路安全 的重大突发事件，我班注重对现场情况的预先分析判断，快速反应， 持续跟进，同时做好相关信息上报工作。 2、 始终坚持一路三方协调联动充分发挥调度中心的集中指挥调度 职能。调度二班在道路运行管理一路三方协调机制下，重点加强与对 口单位执行层面的工作沟通和关系协调，在遇到协调难度较大的事件 时，坚持“大事讲原则，小事讲沟通”，以解决问题的态度协调相关 单位妥善处置。经过除雪保畅，恶劣天气道路特级管制，重特大交通 事故处理等工作的合作及长期磨合，调度二班与交警、路政、养排及 相关外部单位联系紧密，协作良好，充分发挥了调度中心在道路安全 运行管理中的集中指挥调度职能。 三、应急中心，反应迅速处置高效，上传下达政令畅通。 1、 高度重视应急联络工作。5月6日，高管中心在南京管理处召开 《应急安全管理工作会议》，对应急中心成立后的相关工作作出具体 部署。会后，调度二班根据会议精神迅速组织全体人员学4应急联络 工作流程，并组织召开专题会议讨论应急联络工作注意事项。由于应 急安全联络中心与我处调度中心合署办公，调度中心肩负行使应急中 心和调度中心双重职能的重任。在