工程造价 毕业论文——工程咨询企业的顾客价值管理研究.doc

工程咨询企业的顾客价值管理研究 摘 要 本文以我国工程咨询企业的顾客价值管理为研究对象，简要介绍了国内外文献中有关顾客价值理论的研究成果。顾客价值管理包括顾客收益价值管理和顾客成本价值管理两个方面，本文详细介绍了顾客收益价值管理的三个方面，即顾客服务价值、顾客品牌价值、顾客关系价值，全面分析了我国工程咨询企业顾客价值管理活动的现状及问题，并对现状及问题进行了原因剖析，在此基础上提出了我国工程咨询企业顾客价值管理的发展方向。 本文采用了理论与实践相结合、规范分析和文献研究相结合的研究方法。本文的创新之处在于将顾客价值管理提升到我国工程咨询企业的发展战略的高度 ,实现以顾客价值最大化为竞争导向