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社会工作行政 时立荣 主编 新编21世纪社会工作系列教材 目录 Click to add title in here Click to add title in here 第一章 社会服务机构 第二章 社会工作行政基础 第六章 项目管理 第七章 督导管理 第三章 决策与计划 第四章 组织与控制 第五章 领导与沟通 第八章 人员管理 第九章 财务管理 第十章 社会服务评估 三大 部分 社会工作行政基础 社会工作行政过程 社会工作行政管理 三大部分 四大特点 四大 特点 4 一般理论和管理 工具在机构社会 工作行政上的应用 1 动态的可持续的 行政过程和管理方法 3 较强的辐射效果 2 清晰明了的知识点 第一节 社会服务机构的基本概念 第一章 社会服务机构 网上查看各类服务机构概况，亲自走访了解某个社会服务机构，分别查找企业和社会服务机构对使命的表述，思考企业的使命和社会服务机构的使命之间存在的不同之处，正确理解使命对社会服务机构的作用。 一、社会服务机构的含义和性质 以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。 服务对象面向所有社会成员。本书所指的社会服务机构是狭义上的社会福利服务机构。 课前准备 非营利性组织；福利性；实体性 含义 性质 福利服务 第一节 社会服务机构的基本概念 第一章 社会服务机构 二、社会服务机构的功能和特征 功能 特征 文化价值倡导 经济调剂 政治维护 非营利组织性质决定的福利性服务； 面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的关系问题； 资金不完全依赖服务对象；强调服务的专业性； 服务效果不易量化测量。 第一节 社会服务机构的基本概念 第一章 社会服务机构 三、社会服务机构的类型 依据 功能形态 1.院舍照顾机构 2.社区照顾机构 3.社工服务机构 4.支持型服务机构 依据 与政府关系 1. 公办公营服务机构 2.公办民营服务机构 3.民办公助服务机构 4.社会办服务机构 依据 服务对象 1. 特定性服务机构 2. 互益性社会服务机构 3. 普惠性社会服务机构 发展方向；战略依据；凝聚作用；资源分配依据；机构评估依据 第二节 社会服务机构的使命 第一章 社会服务机构 对五个概念的理解： 机构远景、机构愿景、机构使命、机构宗旨和战略目标 含义 内容 组织目的；经营哲学；组织宗旨 一、使命的含义和内容 1. 机构存在的社会意义； 2. 组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则或组织的指导 思想、经营领域和主要工作任务； 3. 社会服务机构长期适用的组织目标 作用 第二节 社会服务机构的使命 第一章 社会服务机构 二、使命陈述与转换 要素 回答的问题 服务对象 存在社会机构服务的特殊群体或事务 需求领域和程度 把握慈善市场机会，能够满足哪些需求和参加那些方面活动与 竞争 何种服务 提供哪种类型的服务 服务的技术水平 具备何种专业能力和服务技巧以提供服务 关注生存和增长 关心机构生存和发展的财务稳定性 观念 机构的基本信念、价值观、志向和道德准则 自我认识 机构主要的竞争优势和核心能力是什么 公共形象 机构是否对社会环境和公众关心的问题担当起社会责任 对员工的关心 尊重人才，把员工当做宝贵的人才，关注员工、志愿者的职业 生涯和工作成长，注重员工工作环境和才能的发挥 表1-1 使命陈述九项参考要素 第二节 社会服务机构的使命 第一章 社会服务机构 二、使命陈述与转换 使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，通过阶段性地达成目标，使命就变成可操作化的具体的行动。 组织 使命 使命转换 组织 目标 行动 执行 第三节 社会服务机构的公信力 第一章 社会服务机构 一、 “塔西佗效应”、公共权力与公信力 公信力实质上是公共权力，公众通过它来制约具有公权力的组织，监督公权力组织的行为。 公信力的丧失 —— “塔西佗效应” 公信力的社会诉求是使命使然，社会公信力是评价机构生存合理性的根本依据。 混合福利模式——国家；公民社会组织（资金提供者）； 服务组织自身（服务提供者）；消费对象 第三节 社会服务机构的公信力 第一章 社会服务机构 含义 机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力 二、 社会公信力 对象分类 建设原则 坚守使命，恪守透明、