主管的职能与角色孙峰.ppt

个人努力 个人绩效 个人目标 组织奖赏 A B C A：努力-绩效的联系 B：绩效-奖赏的联系 C：吸引力 图示：简化的期望模型 管理者如何教导员工，使他们的行为对组织有利？ 管理者常常通过逐步指导个体学习的方式来塑造个体，这一过程称为行为塑造。行为塑造通过系统地强化每一连续步骤而使个体越来越趋近理想的反应。 行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚、忽视。 管理心理学：员工行为塑造 如何赞扬下属？ 欣 赏 他 人 赞美是一种有效的激励方式，是一种艺术。 1、开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。 2、及时表扬。 3、告诉他们，他们作对了什么——要具体。 4、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。 5、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。 6、鼓励他们再接再厉。 7、跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。 一分钟经理：一分钟表扬 一分钟经理：一分钟批评 1、先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。 批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误——要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。? 5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。 批评的后半部分 6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。 7、提醒他们，你对他们非常器重。 8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。 9、记住，批评后，事情就算过去了。 平 等 待 人 一点不分场合的训人 少 在背后说风凉话 少 优秀精品课件文档资料 课 程 大 纲 第一部分 主管的角色认知 ★督导现状认知 ★明茨伯格的管理者角色理论 第二部分 主管的职能 ★培养责任意识 ★强化执行力 ★目视管理，走动管理 ★培育下属 ★如何激励下属 多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。 督导现状认知 督 导 督促、监督 引导、辅导 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 督导现状认知 说文解字 明茨伯格的管理者角色理论 类别 角色 描述 人际关系方面 挂名首脑 象征性首脑，例行义务 领导者 激励、动员下属、人员配备、培训 联络者 维护外部接触和联系网络 信息传递方面 监听者 寻求和获取各种特定的信息 传播者 将信息传递给组织的其他成员 发言人 向外界发布信息 决策制定方面 企业家 发起和监督改进组织绩效的新项目 混乱驾驭着 组织面临意外时，负责采取补救措施 资源分配者 负责分配组织的各种资源 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 我在组织中主要扮演了哪些角色呢？ 培养责任意识 “态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出：“人品优先并不是空洞的，就是指‘忠诚敬业、勤奋投入、踏实严谨’。这是苏宁十几年的传统作风，也是我们要弘扬广大的文化。” 什么是责任 从公司的角度出发考虑问题 认同苏宁的企业文化，热爱苏宁，愿意与企业共同成长； 爱憎分明，敢于维护苏宁企业形象，自觉作为苏宁的形象代表。 将工作放在第一位 将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人； 工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。 工作中的现象观察 日常工作中是否存在以下现象？ 三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，