海康威视平台无法获取报警信息故障排查手册.docx

平台无法获取报警信息 故障排查手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc532491170 一、 问题现象 PAGEREF _Toc532491170 \h 3 HYPERLINK \l _Toc532491171 二、 问题排查流程 PAGEREF _Toc532491171 \h 3 HYPERLINK \l _Toc532491172 三、 具体排查方法 PAGEREF _Toc532491172 \h 3 HYPERLINK \l _Toc532491173 第一步：使用测试工具测试信息能否正常上报 PAGEREF _Toc532491173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc532491174 第二步：确认报警主机上传方式上传中心配置是否正确 PAGEREF _Toc532491174 \h 6 HYPERLINK \l _Toc532491175 第三步 DEMO 测试成功，可以判断设备端正常 PAGEREF _Toc532491175 \h 8 HYPERLINK \l _Toc532491176 四、 适用型号 PAGEREF _Toc532491176 \h 9 HYPERLINK \l _Toc532491177 五、 变更记录 PAGEREF _Toc532491177 \h 9 HYPERLINK \l _Toc532491178 六、 关于海康威视 PAGEREF _Toc532491178 \h 10 问题现象 报警主机添加到平台后，平台无法正常获取报警主机报警信息 问题排查流程 具体排查方法 第一步：使用测试工具测试信息能否正常上报 通常平台添加报警主机有三种不同协议，可根据协议类型不同选择对应工具测试能否正常收取报警信息。三种协议类型区别如下： HIK 协议:为海康推模式。设备主动上传报警信息到平台，设备端需配置上传方式上传中心等。 NAL-2300 协议:为迈特安协议。和网络模块上报信息原理相同，设备主动上传信息到平台，设备端需配置上传方式上传中心等。 IP 直接添加方式:为海康拉模式。平台通过添加设备 IP 主动获取设备报警信息，设备端无需做配置。 A 平台采用 HIK 协议接入设备，使用 SDK-DEMO 测试 将 SDK-DEMO 在平台所在电脑打开，按照如图所示操作。 填写中心 IP 和端口，开启监听。此时进行布撤防，触发报警等操作， 查看 DEMO 是否能收到报警主机上报信息（8 位置）。 B 平台采用 NAL-2300 协议，使用 MTA-SDK 工具测试（网络模块 DS-19MOOMN/K 上报信息，也是使用 NAL2300 协议） 将 MTA-SDK 在平台所在电脑打开，按照如图所示操作。 端口为上报中心端口，账号为平台 6 位识别号，用户为用户布撤防密码（默认 1234），打开端口后，使用键盘对主机进行布撤防触发报警等操作，查看信息栏（5）是否有相应事件产生。 C 平台采用 IP 直接添加方式接入设备，HIK 拉模式 平台采用直接添加设备 IP 方式接入，可使用 4200 客户端测试是否能正常收取信息。 在平台所用电脑，使用报警主机对应版本 4200 客户端，在如图“设备管理—报警主机”处直接添加设备，填写设备 IP 地址和对应端口、 激活使用的用户名、密码，能够添加成功并能进入“远程配置”。 此时，如下图所示，进行布撤防等操作并触发防区报警可以在 CID 信息处查看到报警信息。 第二步：确认报警主机上传方式上传中心配置是否正确 使用上述测试工具测试，确认不能正确接收信息时，可根据协议类型不同，检查设备端设置是否正确。 A 平台使用 HIK 协议或 NAL2300 协议添加设备 ①使用 4200 客户端连接设备，在“远程配置—网络—网络中心配置” 处查看：选择启用上传中心，上传中心为平台 IP，端口为平台接收信 息端口，协议类型视频主机用 HIK、网络主机用 NAL2300（协议方式和平台设置一致），用户名填写 6 位数字，用于平台区分设备。 ②查看上传方式 在“网络—上传方式配置”处查看：是否选择启用中心组，并确认网络方式 N1 为主通道。 B 平台采用直接添加 IP 方式接入设备 若平台采用添加 IP 方式接入设备，检查平台和设备端网络是否连接正常。若设备通过端口映射到公网，检查端口映射是否正常。 第三步 DEMO 测试成功，可以判断设备端正常 若 DEMO 测试能够正常收取报警信息，则可以判断设备端正常，故障定位在平台端，检查平台配置是否正确。 适用型号 型号 描述 DS-19A08-01BN(G)系列 总线报警主机