课件：加强医患沟通构建和谐医患关系.ppt

4、预后不良者 医生应充分表达同情，为病人谋求最佳处置。不应用不实的保证，以免日后因失望而绝望。不宜抑制其悲哀，而应给予心理上的支持与关怀。 5、虑病倾向者 应该认真地倾听他们的陈述，同时认真地为他们排除器质性疾病，并给予适度的关心和支持。 6、骄傲自大的病人 应利用其自以为是的态度进行引导，如说“看来你对这个问题很了解，那么你就应该……”等。 医患沟通过程中需要注意的几个问题 1? 沟通态度 2? 倾听艺术 3? 谈话艺术 4? 体态语言和表情艺术 5? 沟通的实效性? 展 望 当前，随着物质文化生活水平的提高，病人维权意识的加强，社会和病人都对医生、医疗效果甚至医疗的过程提出了越来越高的要求。当患者就医或医师巡访到病人时，医生和患者之间的关系立即发生，一个良好的医患关系是医疗工作的基本需要。随着新的医疗事故处理条例的颁布实行，良好的医患关系在诊疗工作中的地位显得日益重要。作为当代的医生，应该理解医学模式已经从单纯生物学模式，向生物-心理-社会模式转化。所以医生们除了努力学习书本知识外，还应该了解社会，了解病人及家属的心理，这是医生职业本身的特色，作为医生，对此应有充分的思想准备。 著名成功学大师卡内基这样说 “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求你与别人一致。” 沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧 着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 总而言之,医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用,同时沟通又是一门艺术,只有在工作中用心去体会患者的需求,用真诚去感染对方,用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感,用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾,营造和谐,才是一个合格的医务工作者,才是我们创造现代化医院所必须的人才。 结 束 语 * 柯以敏 * 如内三科一病人，女儿曾是我院护士，对治疗不满意，讲解后没有异议了，理解了当前我院的特殊情况。 在现实工作中，由于医务人员的态度、说话方式造成的医患纠纷很多，主要表现在以下几个方面： 1.不讲文明的生冷话 个别医务人员缺乏必要的人文素养和思想性格修养，职业素养训练和养成不够，说话生、冷、硬、顶。人们评价说是：“脸难看，话难听”。使人不舒服难接受，甚至反感、气愤，引起矛盾和纠纷。 2.不着边际的外行话 不谦虚不谨慎，对不熟悉、不明确、不是本专业的问题不懂装懂，夸夸其谈，主观臆测，以至于露出破绽，留下后患。 3.不顾后果的刺激话 不顾及病人的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激性的话，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到伤害，或在病人不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄气愤，导致矛盾扩大和激化，形成纠纷。 4.不负责任的议论话 说话随便，无遮无拦。随意议论其他医务人员的医疗行为，对其他科室或医院评头论足，甚至有意贬低。这可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。 5.不留余地的过头话、绝对话 ? 缺少辨证思维和严谨的作风，说话不留余地，把话说绝，以至于无法挽回，造成被动。 6.该说不说的道歉话 医疗活动中有不当的地方，该及时道歉的不道歉，使小的不满意不能化解，反而把事情弄大。 　7.该说不说的解释话 该向病人解释、说明、交代、疏导的话不说，以至于带来麻烦， 影响工作.　 病人的态度 医患关系是双向的行为。病人对医患关系所持的态度亦受其人格特质的影响，与医师不同的是医师以医疗为职业，对医患关系形成了一个固定的理念。而病人只是在生病时面临着医患关系的问题，所以病人对医患关系的态度亦取决于其对疾病的态度。而病人对疾病的认知则取决于其文化背景、经济基础、社会地位、保健咨询、个人经验及健康信念等。当然，医患关系既然是双向的，病人的态度亦受医生态度的影响，所以医师应为建立良好的医患关系而努力。须知良好的医患关系是取得良好医疗效果的关键。 医患沟通的技巧 沟通是建立良好医患关系的主要途径，沟通有各种方式，交谈是主要形式，交谈是建立良好关系必备条件。病人对医生是否满意往