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语泽·阳光 金牌美容师培训大纲 ----心态篇 第一章 如何正确看待美容师职业 专业的美容师是什么？ 在日本有一位杰出女性河村京子女 士，她是日本美容联盟理事会理事长， 著名的美容教育专家. 河村京子老师写了一本书--《作为 一个专业的美容师》。里面对美容师是 这样定位的：首先请大家先注意到： “美容师是健康美的指导老师， 千万不要当自己是推销员， 在强调美的同时， 我们必我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客， 身为美容业者必须具有自豪感和使命感， 拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最真实的产品！须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。 美容师现状： 现状：①很难招 ②很难培训 ③很难留住 影响美容师工作心情的几大杀手： 1、每天都在一个封闭的环境里工作十几个小时。 2、没有业绩，赚不到钱。 3、看不到自己的未来。 4、老板或店长对自己不公平。 5、身边的有些同事很讨厌。 6、有些顾客看不起自己。 7、因为销售失败带来的挫折感。… …. 想想自己理想的工作状态是什么样子的？ 想想当初什么原因加入这个行业？ 想想是什么力量支撑你坚持到现在？ … … 案例一： 故事：打扫马桶的女大学生一个女大学生从学校毕业后来到日本东京帝国大酒店面试， 这是她应聘的第一份工作，是她迈入社会的第一步，她暗自下定 决心：一定要好好干，让自己迈出走向辉煌的第一步。 然而令她万万没想到的是：上司竟然安排她去洗刷厕所！ 当然，她还是服从了上司的决定，但是当她试着用白皙细嫩 的手拿着抹布伸向马桶时，她的胃立即就翻江倒海造起反来，吐 得一塌糊涂，简直是难受得要命！她从出娘胎来还第一次吃这种 苦。 更要命的是：上司竟然要求她必须把马桶洗刷的光洁如新。真想一走了之啊！就在她徘徊不定时，过来一位 年近六旬的老阿姨，只见她一遍又一遍的熟练的擦拭 者马桶，，直到马桶的每个缝隙和表面真的光洁如新 了，然后，阿姨做了一个让她一辈子都不会忘记的举 动，只见她拿出一个杯子，从马桶里盛了一杯水，很 自然的“咕咚、咕咚”喝下去了！ 女大学生卡得目瞪口呆，已经完全被震撼了！ 阿姨用自己的行动告诉了她一个很朴素的道理： 只有马桶的水达到可以喝的纯净程度，才能算真正的 光洁如新，而这一点刚刚已经证明，是完全可以做到 的。 她同时恍然大悟：就算一辈子永远洗刷厕所，也 要做一名洗刷得最出色的人！风风雨雨几十年后，她已经从一名洗厕工 成长为日本政府的内阁官员—邮政大臣. 她的名字叫：野田圣子。 对于真正有智慧的人，磨滥就犹如磨刀石， 只有在它上面磨砺过才会锋利无比. 我是怎么样的？ ? 个 性现在的女孩子都喜欢摆酷，耍个性！“我的地盘我做主”！? 自我反省缺乏自我批评的觉悟和勇气，极少从自身上找问题的原因， 不敢承担责任。? 懒惰 ? 逃避 ? 浮躁 不爱学习和工作，空想不行动。 不敢面对现实，巴不得哪天能中500万，这样就脱离苦海了。 女孩子最要不得的缺点，最容易犯错误。“爱慕虚荣”！ 案例二： 故 事：有一个女孩去减肥，来到一家瘦身中心，但是晚 上回家后，她就对妈妈说：妈妈，我去了那家减肥中 心以后，很快就回家了。因为我5分钟就明白了一个真相：接待我的美容顾问不是我的减肥而进行指导，只是为了卖产品和我交谈，我5分钟以后就没有心情，但 出于礼貌，我听了一会，但一点兴趣也没有了！ 反问：客人到美容院真正的目的是什么？ 让皮肤变美，追求美是没有错的。作为一个专业 的美容师，有责任引导客人正确的引导追求美，避免 因盲目追求美而受到不必要的伤害。只有让客人的皮 肤在安全的基础上真正得了改善，我们的店里才会客 源不断，才会财源滚滚！ 切记：要具备一切为顾客着想的心态！ 人与人之间的心灵是相通的！ 一定要把客人当成自己家的姐妹、妈妈， 长辈，才会真正为她们考虑。 反 思： 我们是否曾经为了完成业绩，而违心地向客人推销产品呢？ 第二章： 我们为谁而工作 1、为爱我们的父母而工作 2、为爱我们的人而工作 3、为我们爱的人而工作 第三章：什么叫销售 销售不出去的人说： （1）我不会骗人 （2）我不会甜言蜜语 （3）我胆子小不敢讲话 （4）我心地善良 美容院销售的是什么 良好的感觉 年轻美丽 舒坦自然 享受放松 满足虚荣心 追赶时髦 寻求心理平衡 安全实用 第四章：美容师的基本功 微 笑 是和客人接近的最好的一个方法? 肯德基的培训中有一个微笑的要求，露出八颗牙齿， 给客人以真诚的微笑；? 在日本的百货公司早上开业之前，所有的营业员齐聚在门口， 共同喊一个词语“威士忌”? 中国有句俗