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附件3：问卷调查分析报告 上海市医疗保险费用审核结算计算机管理系统（一期、二期工程）（运维）项目（以下简称“本项目”）旨在巩固和提高上海市医疗保险费用结算审核管理系统的管理水平，保证系统处于良好的技术状态，确保结算审核系统准确无误，进一步促进医疗保险行业持续健康发展。 受上海市医疗保险事业管理中心的委托，特开展本次调查，以了解财政资金绩效。为客观测定本项目的社会效果，本次绩效评价设置“受益对象满意度”、“工作人员满意度”等指标，对项目受益群体以及医疗机构工作人员进行满意度调查 一、研究设计 （一）调查对象及调查方法 为合理设计问卷调研的工作量、确保问卷调研的可行性，本次调研的对象为上海市区县医保参保人员，定点医疗机构工作人员，进行简单随机抽样进行问卷调查。 为给调研对象创造良好的作答环境、保证调研的科学性和严谨性，由我项目组工作人员组织问卷的发放与回收。本次问卷调查共发出60份问卷，最终共回收问卷60份，样本回收率为100%，有效样本数为60份，样本有效率达100%。样本回收率、有效问卷率决定了样本的代表性。从这两项指标来看，本次调查具有统计意义。 （二）问卷设计 本次调查问卷包括问卷指导语、满意度问题、开放式问答等四个部分。其中个人信息包括性别、年龄。满意度问题分别针对调查对象制定了两套问卷，每套问卷各通过8个满意度问题进行调查。每项指标的满意度分为三档，即“非常满意”、 “基本满意”、 “不满意”。问卷最后的开放式问答用于搜集各方面的建议。 二、调查结果分析 （一）调查对象的个人信息 1.性别 在60份有效样本中，女性占41%，男性占59%。 2.年龄 在60份有效样本中，年龄在30岁以下占37%，年龄在30岁以上占63%。 （二）满意度分析 1.参保人员满意度 满意度问题满意度问题从“系统操作出错率”、“系统界面可操作性”、“系统信息查找简易程度”、“系统结算出错率”、“系统操作等待时间”、“投诉受理情况”、“系统功能完善度”、“总体满意情况”等8个方面进行考察。每项指标的满意度分为三档，即“非常满意”、 “基本满意”、 “不满意”；满分为24分，各档次对应的分值为3分、2分1分，通过加权计算得出各项指标的满意度比例。 综合来看，平均满意度达87.38%。 2. 定点医疗机构满意度 满意度问题满意度问题从“系统出错率”、“系统报修响应速度”、“咨询解答率”、“医保前置机稳定性”、“系统操作简易程度”、“投诉受理情况”、“系统功能完善度”、“总体满意情况”等8个方面进行考察。每项指标的满意度分为三档，即“非常满意”、 “基本满意”、 “不满意”；满分为24分，各档次对应的分值为3分、2分1分，通过加权计算得出各项指标的满意度比例。 综合来看，平均满意度达92.13%。