街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里.docVIP

街道民生综治服务中心规范化建设汇报材 料— 四化四抓两特色疏通便民服务最后 一公里 “四化街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料- 四抓两特色”疏通便民服务“最后一公里” “四化 X区X街道办事处成立于XXXX年，辖区面积XX平方公 里，下辖X个社区居委会，现有常住人口 XXXXX户XXXXX人。 在街道党工委的领导下，设有X个党委，XX个党支部，在册 党员XXX名，其中XX岁以上XXX名，占党员总数的XX. X%。 街道党工委班子始终坚持“以人为本、真情服务”，把 创新社会治理纳入重点工作项目，努力打造优质、高效、便 民的服务品牌，切实解决服务群众最后“一公里”问题，搭 建群众满意的服务型平台，“两个中心”紧紧围绕“便民、 高效、廉洁、规范”的服务理念，以群众需求作为服务的第 一宗旨，开通“民情驿站直通车”，形成“小事不出网格， 大事不出社区，难事不出街道”的有效闭合链接 XXXX年X月在上级相关部门的大力支持与正确指导下， X街道民生服务中心和综治服务中心正式投入使用。民生服 务中心配有工作人员X名，采取一站式工作机制，实行前台 受理、后台办理机制和“一窗口受理、一站式审批、一条龙 服务、一次性办结”服务流程，为辖区居民提供XX项服务。 综治服务中心配有工作人员X名，采取“一站式接待、一条 龙服务、一揽子解决”运行机制，提供信访接待、法律服务、 流动人口服务、城市管理等XX项服务。截止目前，民生服务 中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXXX件； 综治中心共接待来访群众XXXX人次，化解各种矛盾纠纷X XX 件，提供法律咨询XXX件。 自“两个中心”成立以来，先后迎来了国家行政学院、 政研室调研组、中央党的群众路线督导组、中央人民日报社、 自治区人社厅等领导考察指导；吴忠市利通区、西吉县、中 宁县、红寺堡、平罗县以及惠农区等兄弟县区前来观摩学习， 被市社工部定为“两个中心规范化建设示范点”，得到了各 级部门领导的充分肯定和高度认可。 “四化”规范建设，打造优质服务中心 街道以健全制度、强化措施，规范运行“两个中心”， 进一步擦亮基层服务窗口创先争优，让居民只进一道门、只 跑一趟路。 一是组织领导一体化。由街道主要领导担任“两个中心” 负责人，细化工作方案，落实“一把手”责任。同时，在中 心配备专职负责人，负责日常事物管理，确保各项工作有条 不紊开展。 二是基础设施标准化。优化整合“两个中心”服务窗口 统一挂牌，窗口服务人员统一着装、统一工作牌，设置便民 台，配置急救药品箱、雨伞、老花镜等设施设备，打造高效 便民的“政务服务超市”和“维权服务超市”，以优质的服 务营造良好的为民服务环境。 三是制度建设规范化。为确保“两个中心”各项工作有 章可循、公开透明，中心制定规章制度，规范办事流程，实 行阳光操作。首先，严格执行首问负责制、一次性告知制、 限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等制度。强化领导带 班制，安排专人负责引导、印信、中心人员管理、投诉举报、 协调事务等工作。其次，制定口工作人员规范》《窗口 协调事务等工作。其次，制定 口工作人员规范》《窗口 绩效考核办法》，在窗口坚持做到遇事不推诿、不扯皮，受 理不刁难、不卡要，收件不积件、不压件。第三，在民生服 务中心建立“民生需求台账”，全面推行“日巡查、周回访、 月分析、季坐诊”工作制度，及时了解社情民意，推进服务 公开。在综治服务中心建立“民情诉求台账”，反映群众诉 求，化解社会矛盾，解决社会问题，有效维护妇女儿童、残 疾人和困难人群合法权益，推动依法治理民意诉求表达、收 集、处理、反馈机制，推动综合治理。 四是宣传引导常态化。一方面将办理事项、办事流程、 办理时限等上墙公示，让群众第一时间了解办事必备资料; 另一方面将“服务人员去向牌”、工作人员基本信息、职务 等公示，让群众第一时间找到办事人员；第三在窗口公布举 报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。对 群众反映的热点难点问题，事事有着落，件件有回音，让群 众第一时间解决问题，营造公开、公平、公正的办事环境； 第四将文明礼仪用语、服务承诺、“服务之星”评选等内容 上墙公示，树立“业务标兵”作表率、践诺言。 “四抓”增质提效，提升高效服务水平 为着力打造联系服务群众的办事平台，进一步提升服务 效能，街道多措并举强化中心工作人员队伍素质，切实增强 为民服务意识。 一是抓学习。通过制定学习计划，健全学习制度，以 口综合业务知识“一口清”培训为重点，每天下午五点到六 点常态化开展业务知识培训，提高业务办理能力，形成长效 机制。今年以来，组织了 X期业务知识培训班，分别将各口 业务知识进行强化培训，通过口试、集中笔试等形式对工作 人员业务知识及政策掌握程度进行摸底，对掌握薄弱的方面 进行针对性培训，