管理思想的新理念与新趋势（2006.9.19）.pptVIP

管理思想的新理念与新趋势 管理思想的新理念与新趋势 邵冲 中山大学管理学院 * 本课学习内容： 1.质量运动 2.流程再造 3.平衡计分卡 4.组织水平化 5.组织扁平化 6.学习型组织 7.赋权 8.团队 9.魅力型领导 10.无借口管理模式 低成本 高质量 1.质量运动 质量运动的倡导者 1.爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming） 2.朱兰（J.M. Juran） 1.质量运动 全面质量管理的基本观点 1.关注顾客； 2.持续改进； 3.做好每项工作； 4.精确测量； 5.雇员参与。 1.质量运动 计划 （plan） 检查 （check） 处理 （action） 执行 （do） PDCA循环（戴明环） 1.质量运动 分工 整合 2.流程再造 流程再造的倡导者 1.迈克尔·哈默（Michael Hammer） 2.詹姆斯·钱皮（James Champy） 2.流程再造 流程再造的基本观念 1.基本的； 2.彻底的； 3.显著的； 4.流程。 2.流程再造 业务流程 管理与测评制度 价值观念 职务和结构 企业经营制度菱形图 2.流程再造 战略制定 战略执行 3.平衡计分卡 平衡计分卡的倡导者 1.罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan） 2.戴维·诺顿（David P. Norton） 3.平衡计分卡 平衡计分卡的经营假设 1.跨越职能； 2.