乘务员面试资料乘务员常识.pdfVIP

动车组列车乘务人员实务 内 容  动车组列车乘务员岗位职责  服务规范和工作标准  旅客心理研究  乘务人员服务技巧  客运乘务语言  列车模拟训练 内 容 动车组列车乘务员岗位职责 第一章 动车组列车乘务员岗位职责 1 乘务工作的特点 主要特点：安全、舒适、快捷、准时和优质服务。 重要特点：言谈举止、服务态度 其它特点：热情周到的服务，行车安全的保证，较高的文化修养，丰 富的专业知识，高超的服务技巧 第一章 动车组列车乘务员岗位职责 2 乘务员应具备的品质与作风 热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱铁路事业，具有高度的 工作责任心和全心全意为人民服务的精神，忠于职守，热爱乘务工作， 具有良好的工作态度。乘务人员工作作风是：诚信严实，认真负责， 一丝不苟，任劳任怨。在服务中做到：主动、热情、周到、有礼貌。 第一章 动车组列车乘务员岗位职责 2 乘务员应具备的品质与作风 遵守国家法令、法规和铁路条例规章，严守国家机 密。 团结协作，谦虚谨慎，平等待人，树立社会主义精 神文明的新风尚。