物业事业部运营管理方案.pdfVIP

物业事业部运营 管理、拓展方案 一、物业事业部的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定 相关的运营管理制度。 2 ．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司 物业运营预算。 3 ．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的 问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4 ．协调工作：协调各部门之间的关系， 协调各业主的公共关系。 5 ．项目管理：协助各项目的工作进度， 协助建立各项管理制度。 6 ．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作 表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。 7 ．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等， 若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公 司信誉及形象。 8 ．拓展工作：配合制定全年拓展计划， ，参与拓展活动及推广计 划及实施。 9 ．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通 技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团 结互助、精诚合作的工作氛围。 发展方向确定 - 2 - 物业管理企业正逐步走向市场化、 规范化。 但是由于物业管理企 业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态， 因 此导致物业管理行业频频闹纠纷， 所以，提高物业管理企业的专业化 水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 现代物业管理中大部分的 职能是通过对物和对行为的管理， 最终转向以提供优质服务主经营方 式转变。 物业管理涉及业主的方方面面， 各项管理工作针对性、 技术性又 很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必 须对物业实行专业化管理， 由物业管理企业来全面负责和承担管理责 任。 物业公司走规范化、 专业化的发展之路， 是本集团物业管理公司 发展的方向， 也是未来我物业公司发展的必然趋势， 这需要物业公司 的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。 物业收支分析 物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 2 、公众代办性服务费的收入； 3、外包项目服务费的收入； 4 、物业企业的综合经营的收入。 第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目， 在短期或中长期时 间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。 作为实质性的物业经济收 - 3 - 入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他 代办项目都是控制在国家能源相关部门， 物业管理企业得不到任何的 手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、是 在定期内物业公司给外包单位提供物业服务， 短期的服务性收入。 第 四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场， 物业公司的支出情况： 1、物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域 公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公 共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等， 2 、核算开展物业管理过程中发生的管理费用； 3、核算财务费用； 4 、核算所得税。 物业事业部的经营思路 就目前的市场来看， 物业公司如何从管理物业到经营物业， 如何 选取其二者的最佳结合点着手， 既不能全力搞其他经营， 而相应降低 物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创 新而将物业公司的大好资源白白浪费。