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大堂经理的岗位职责 何为大堂经理？ 顾名思义，大堂经理是负责管理营业大厅相关事宜的人员。 大堂经理岗位职责主要包括以下六个方面： （一）根据客户的需要，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务。 大堂经理应注意观察客户的需要，及时帮助有需求的客户。当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应的功能区域办理业务。 ※在这里大堂经理所扮演的角色是：引导员 （二）受理客户咨询，及时解答客户疑问。 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 ※在这里大堂经理所扮演的角色是：业务咨询员 （三）指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。 大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。 ※在这里大堂经理所扮演的角色是：指导员。 （四）维持服务秩序，维护环境卫生。 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大厅经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。 整理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。巡视营业