淘宝大学-网店运营专才——网店日常运营管理教程全.ppt

服务保障 服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。 图3-2-12 购物保障 如图3-2-12就是商家对商品和服务的承诺，不管是商品质量还是物流配送过程，或者是售后维修，只要顾客购买他们的商品出现了上述的问题，基本上都能够得以解决，这就给到顾客很大的安全感，促使他们下决心来购买和尝试。 只要在店里成功销售一次即可成为普通会员，享受9.5折的会员优惠折扣，买满3次就能升级成VIP会员，享受更低的会员优惠折扣，如图3-2-13的商家即是将会员优惠条款放在商品描述中，激励顾客多消费和反复消费，这不仅可以提高客单价，还可以增加店铺的黏性，培养客户的忠诚度。 相关信息里面的内容可以非常丰富，一切有利于销售的、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述的这部分内容里。 图 3-2-14 专业的商品包装 除了可以在商品描述里插入促销活动介绍、品牌文化等内容以外，如图3-2-14所示，专业的商品包装显然是有助于树立商家的专业形象，有利于销售和推广网货品牌，因此，聪明的商家会把这部分表现商品附加值的信息放到商品描述里 如图3-2-15所示，将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段。 以上介绍的都是商品