公关程希序课件.pptVIP

第四章 公共关系的程序 公共关系四步工作法（RACE） 公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估 组织自我期望形象调查 组织内部现状和基本情况调查 领导层对组织形象期望水平的调查 全体员工对组织形象期望和评价的调查 组织实际形象调查 公众辨认与分析 组织形象地位的测量 高知名度/高美誉度 处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都可能造成较大的片面影响。因此，处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉，应该特别细心，谨慎地维护组织的信誉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉。 高美誉度/低知名度 处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。 低知名度/低美誉度 处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，负面作用相对比较小。在这种情况下