20181213FAW-VW TRAINING DEPARTMENTPAGE1售后服务参考话术汇总一汽大众培训部编辑：张晓杰、杜广欣.pptVIP

*;前言;目录;目录;目录;目录;氧传感器的工作原理;氧传感器损坏的原因;不及时更换的危害和更换后的好处;更换原厂件的原因;爱车养护要点在下列情况需要做四轮定位: 更换新胎或发生碰撞事故维修后； 前后轮胎单侧偏磨； 驾驶时方向盘过重或飘浮发抖； 直行时汽车向左或向右跑偏； 虽无以上状况，但出于维护车辆，建议新车在驾驶3个月后，以后半年或一万公里一次。 ;四轮定位的功能和作用;四轮定位的好处有： 增强驾驶舒适感； 减少汽油消耗； 增加轮胎使用寿命 保证车辆的直行稳定性； 降低底盘悬挂配件的磨损； 车辆在使用过程中燃油消耗是随轮胎滚动摩擦系数减小而减小的，这是显而易见的。经过四轮定位的调整后，车辆可以按照正确轨迹行驶，在一定程度上减小了风阻，当然燃油消耗也会随之减少。再配合标准胎压值，轮胎不但可以保持最佳抓地效果，还可以尽可能降低轮胎与地面的摩擦，条轮胎的价格大概在几百元至几千元不等，如果不爱惜轮胎，将会损失不小的一笔资金哦。 ;机油泵的工作原理;原装机油泵的优点;机油泵对发动机的重要性;散热器水箱的作用;不及时更换的危害;更换原厂件的原因;球笼防尘套属橡胶制品，防尘套内有润滑油，隔绝球笼内部高温润滑脂与外界的沙尘接触，延长球笼的使用寿命。;如果防尘套有裂缝就需要更换了。因为防尘套内的球头需要润滑，球头内转轴上涂有润滑油脂，如果防尘套裂缝较大，天长日久则可能有风沙进入并且油脂减少，长期摩擦导致球头光滑表面变得粗糙，产生底盘异响。 如果皮套破损导致水或沙尘进入球笼内部，引起球笼内万向节磨损，严重时可能导致球笼脱落影响行车安全 。;原厂配件是品质优良的球笼防尘套，它的材质韧度强，正常耗损、老化情况下使用时间三到五年。而劣质橡胶件韧度差，一年甚至几个月时间就需要更换。 原厂球笼套内配备原装的耐高温润滑脂，不仅起到良好的润滑作用而且耐热耐高温，极大延长球笼套的使用寿命。 副厂球笼皮套易破损，而一旦破损风沙泥土进入，润滑油脂减少，长期磨损导致球笼损坏，维修费用升高。 ;真假识别方法——检查厂家标识: 1???护套铸有厂家标识“GERMANY?COO”，套口边缘有三道棱,其厂家代码为5BF或4EE； 2、护套铸有厂家标识“MADE?IN?CANADA”，套口边缘无棱,其厂家代码为7TR； ;影响轮胎寿命的因素;轮胎的质量要求;及时更换的必要性;更换原装轮胎的重要性;消声器是利用声波叠加干涉原理制作而成的，有利于降低汽车行驶过程产生的噪音。 原理：排气管由两个长度不同的管道构成，这两个管道先分开再交汇，由于两个管道的的长度差值等于汽车所发出声波波长的一半，两列声波叠加将发生干涉，能量相互抵消使声强减弱，从而起到消音的效果。 ;降低发动机的排气噪声，并使高温废气能安全有效地排出。消声器作为排气管道的一部分，应保证排气畅通、阻力小。除此之外，消声器还不断经受500℃~700℃高温尾气冲击，应具有足够强度，保证在汽车规定的行驶里程内不损坏、不失去消声效果。 ;如果消声器出现开裂的现象，要及时更换。汽车噪声主要来自排气，若不加消声器或消声器损坏，在一定车速下，噪声可达100分贝以上。 尾气排放不达标。 ;原厂消声器都是经一汽-大众严格把关生产的备件，安装后不仅有质量担保，还可有效降低排气噪音。 非原厂的消声器安装后排气噪音无法得到有效控制，对驾驶者及周围行人造成噪音困扰；尾气排放不达标也会对人体造成伤害。;安全气囊的作用;实业安全气囊的注意事项;更换原厂安全气囊的原因;变速器油的功能;如何鉴别变速箱油的真伪;更换变速箱油的好处;下支臂的作用;真假件辨别方法;假件的危害;更换原厂件的好处;汽车灯具的作用及结构;汽车灯具的维护与检测;更换时机和危害;更换原厂备件的好处;汽油泵的工作原理及结构;汽油泵寿命短的原因;汽油泵更换的时间;汽油泵不及时更换的危害;更换原厂汽油泵的原因;冷凝器的工作原理;不及时清洗的危害;清洗方法;确认效果;减震器的作用及更换条件;不及时更换的危害;更换原厂备件的原因;为什么要保养天窗;天窗保养不当的危害;为什么要到服务站保养天窗;安装中央扶手的必要性;安装原厂中央扶手的好处;安装副厂中央扶手的胁害;*;劣质大灯的缺点;鉴别假件的步骤和方法;原厂配件的好处;进气喷油系统免拆清洗条件;进气喷油系统免拆清洗的好处;在4S店做进气喷油系统免拆清洗的原因;更换发动机链条张紧器的作用及好处;不及时更换的危害;更换张紧器对客户利益;再制造发动机的更换条件;再制造发动机的优势;更换再制造发动机的好处;*;更换的时间;不及时更换的危害;更换原厂件的原因;万向节防尘套的作用及更换条件;不更换的危害;在4S店更换的原因;发电机皮带的工作原理及作用;磨损原因及更换时间;不及时更换的危害;在4S店更换的原因;什么