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服务意识培训课程 第一讲：服务意识 为什么要有服务意识？ 顾客是怎样失去的？ 酒店行业应具备哪些服务意识？ 顾客服务的等级 为什么要有服务意识 服务 —— 利润的源泉 顾客的期望越来越高 与五年前相比 —— 顾客： 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满 需要更好的服务质量 顾客的期望越来越高 顾客认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎 是否提供优质服务 　 顾客需求与企业需求的种类 提供了优质服务的员工 顾客是怎样失去的 一个不满的顾客 酒店行业要具有哪些服务意识 设身处地的服务意识 超前服务意识 超常服务意识 超值服务意识 个性化服务意识 延伸服务意识 酒店行业要具有哪些服务意识 跟进服务意识 服务链意识 细微服务意识 无干扰服务意识 感情化服务意识 一站式服务意识 快捷服务意识 顾客服务的等级 六 长期伙伴 五 专业顾问 四 超常服务 三 专人负责 二 保持沟通 一 有问必答 * * 与 您 共 同 学 习 成 长 广州海关会