导游工余额作时应注意的.pptVIP

第四节 导游工作时应注意的问题 讲解中要注意的问题 行为上要注意的问题 要处理好一些关系 讲解中要注意的问题 (1)涉及内容要得体（要立足于国家的立场观点。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论。对旅游者的敌对挑衅，恶意诋毁，要立场坚定，观点鲜明，理直气壮地予以澄清，并要求其立即停止与旅游无关的话题。） (2)处理好宗教与迷信的关系 (3)力戒黄段 (4)避免缄默冷淡(一是不会讲,尤其是沿途导游二是态度冷淡,不愿多讲,职业道德不够) 处理好宗教与迷信的关系 介绍宗教与中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为传道和布道者 尊重信仰，不得在宗教场所发表一些不尊重的语言。 尊重所在场所的宗教习惯、文化传统； 不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动。但对旅游者一般祈福避邪活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等不要干涉。 行为上要注意的问题 (一)保持良好的第一印象和最终印象 (二)不得迟到和早退(10分钟最低时限) (三)不得擅自离团 (四)不得有欺骗行为 处理好一些关系 (一)与领队的关系 (1)尊重领队 (2)关心领队,支持领队的工作 (3)坚持原则,避免正面冲突 (二)强和弱的关系 (三)多数和少数的关系 (四)劳和逸的关系 (1)游览活动中的张与驰 (2)行进速度的缓与急 (3)导游讲解的快与慢 案例：左右为难 正确处理与中心人物的关系 扶植中心人物 一、选人 中心人物