物业2017年年终总结.docVIP

诚 XX物管处2017年工作总结 2017年已接近尾声，在这一年里,XX物业管理处在公司总部的领导和帮助下,在房开各级领导的关心支持下,在项目全体同仁的共同努力下，我们始终贯彻我公司“以人为本、用户至上、服务第一”指导思想,奉行“诚信、专业、规范、高效、创新”的XX物业企业精神，根据项目的实际情况,在当好房开项目“好帮手”的同时，理顺完善了项目的各项管理工作,使项目前期物业管理工作按照公司要求逐步走上规范化的轨道,回顾一年的物业管理工作；有好的方面、也有不足的地方。现总结如下； 今年项目主要完成了以下工作; （一）健全和完善了办公室的相关制度及工作流程。 （1）严格按照公司要求对员工从入职（资料审核及完整性）→入职培训→上岗→考核→提升培训；辞职、离职；一整套规范化的管理。 （2）组织员工进行各部门、各岗位《作业指导书》；公司制度；员工道德、管理技能的培训,提高员工业务素质。 我们知道物管处员工的综合素质与物业管理服务的质量,水平是密切相关的。根据这一情况,并结合我物管处大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我物管处详细培训了公司制度和考核办法,定期对员工进行思想和业务技能培训,并进行考核，使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,2017年项目共组织人员培训32次,技能考核4次。 （3）健全规范了项目物料的管理：按照公司相关工作要求：从物管处向地产项目提出物资