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前厅部精细化管理 一、 前厅部员工工作制度 第一章、 总则 第一条、 为规范前厅部员工工作行为，提高前厅部服务水平，特制定本制度。 第二章、 上岗规定 第一条、 员工提前10分钟上岗，并自行检查仪容仪表，员工上岗须穿着工装，佩戴工牌；员工工服整洁合体；领带、丝巾保持平整；服装领口、袖口不能有破损、污迹、缺口；工鞋干净合脚；女员工应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，保持整洁、清洁。男员工不得留胡须，检查鼻毛是否有外漏，头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。员工需指甲保持整洁，不可涂指甲油；不得佩戴手表（婚戒一枚）以外的其他事物，且款式不能夸张；凡不符合标准的，要立即整改。后由主管或领班逐一检查，如有不符合标准的，不允许上岗，直至整改合格方可上岗；凡是员工到了上班时间超过20分钟仍未到岗的，直接上级要在十分钟内打电话与本人联系落实原因，若2小时内仍未到岗按旷工处理。 第二条、 交接班管理规定； 1、? ?? ???所有记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必 要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间； ? ?2? ?? ?? ?前厅部不同岗位的员工在当班前须仔细阅读上班的交班记录，为工作做好准备； 3? ?? ?? ???接班人仔细阅读交接本后签名，由各岗位主管、领班监管，如无接班人签名