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《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义 崔冰 二0一一年七月 《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义 崔冰 课程目标 1、克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换； 2、能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质； 3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法； 4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧； 5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。 课程内容简介 第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 企业内的人际关系 第六讲 有效沟通的技巧 第七讲 时间管理的技巧 第八讲 有效的会议 第九讲 商务演讲的技巧 第十讲 专业形象（一） 第十一讲 专业形象（二） 第十二讲 商务礼仪 课程要求（课堂规则） Open—开放的心态，积极参与，勇于发问 Close—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机、BB机调至静音状态 谁敢喝马桶里的水？--只在的激情、敬业，任何事业都可以创造奇迹。 女孩成为日本邮政大臣，野田胜子 ----分组讨论：积极的心态对人生有什么帮助，消极的心态会有什么坏处 消极： 1、减弱创造力； 2、缺乏热心 3、影响健康 4、自信心减弱 5、不容易成功 6、易被困难挫倒 7、易错失良机 8、人际关系不融洽 积极： 1、激发热情 2、增强创造力 3、做事主动 4、承受能力强 容易达到目标 讲：积极心态的好处（总结） ◇1、激发热情：野田胜子 李嘉诚 比尔.盖茨 ◇2、增强创造力：做“口”字游戏：2分钟之内写汉字—兄 田 申 由 只 甲（有暗示） 目 召 叭 叻 号 叶 叽 可 旧 另 古 右 叮 史 句 叱 台 叹 叨 司 叩 叵 石 电 囚 巴 占 ◇3、获得更多资源。 消极心态的坏处： 1、丧失机会 2、使希望破灭 3、限制潜能发挥 4、消耗掉很大的精力 5、失道寡助 6、不能充分享受人生 墨非定律： 产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话，“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。 作为企业新晋员工应该具备的四种心态： 第一种心态--我有必定成功公式 第二种心态--做事先做人 第三种心态--过去不等于未来 第四种心态--是的，我准备好了 第一种心态 现实：担心或疑虑： 1、我不知道我会做什么 2、我不知道能否胜任公司的工作 3、我的英文不好，万一要用英文和客户商谈怎么办 离加州海岸还有0.5公里路程而放弃----因为看不到目标 在这里，明确的目标就是她的成功公式。 在这里，汗水就是她的成功公式。爱迪生 在这里，坚持、不放弃 第二种心态 做事先做人 现实：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 第三种心态 过去不等于未来 现实：我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的需求。 士别三日当刮目相看。吕蒙（孙权手下）156岁参军，鲁肃看不起他（草莽之辈），不读书 第四种心态 是的，我已经准备好了。 现实：在心理认为自己是一个新人 是的，我已经准备好了，意味着 我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力 我已准备好要全心全力的服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已准备好在某一个领域要成为专家 不以新人，弱者的姿态自居。 39:49第二讲 认识企业 企业是什么 一个企业，它包含以下五个要素： 员工、顾客、利润、竞争、社会关联 柳传志说：一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到“胜不骄，败不馁”，说话要算数。 顾客：可以说是企业的衣食父母，连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。 利润分配：华为任正非。我们的价值评价体系不可能绝对公平。曹冲称象 精密天平。 竞争：营销大师科特勒有一句名言：顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。 社会关联：松下七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔：敬业报国，追求卓越。 惠普：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。 企业