建构国内企业推行ISO 10015认证制度绩效评估模式之可行性研究.docVIP

建構國內企業推行ISO 10015認證制度績效評估模式之可行性研究 摘要 根據2005年我國經建會表示，「挑戰2008：國家發展重點計劃」及「新十大建設」將人才培育及研究發展列為未來國家四大投資主軸之內，顯示國內對於人才培育之重視。因此，本研究係針對職訓局品質訓練管理系統 (Taiwan TrainQuali System, TTQS) 公司進行問卷之發放。問卷結合ISO 10015精神與品質計分卡五大構面為主軸 (計畫、設計、執行、查檢、成果)，分別對於主管和員工展開重要度與滿意度之問項。首先，透過類神經網路模式建置，將結果預測五群，定義為標竿（A群）、優秀（B群）、尚可（C群）、略差（D群）、差（E群）。接著，根據五類分別對員工及主管二維績效矩陣，再將兩矩陣合併成ㄧ維十字型績效矩陣，即可從矩陣中發現主管執行與員工滿意度缺口。 以類神經網路的分類技術與十字型績效矩陣了解組織運作各項人力資源培訓策略，執行及員工之間的目標一致性，並且期望透過本文評估模式，可提供積極提升培育人才以及產業推行ISO 10015認證制度時，在成本與時間考量下提升制度系統導入及改善的效果。 關鍵字：倒傳遞類神經網路、十字型績效矩陣、ISO 10015。 1. 前言 美國訓練發展協會 (ASTD, American Society for Training and Development) 於2000年蒐集約