校级精品课程建设申报材料-精品课程-孙雨婷--值机与行李运输.PDFVIP

2016年值机与行李运输课程建设 校级精品课程建设申报材料 3 教学方法与手段 3-1 教学设计 错误！未定义书签。 2016年值机与行李运输课程建设 3-1 教学设计 《值机与行李运输》课程是培养航空服务专业学生核心职业能力的一门课程，该课 程的开设是以机场的值机服务、行李服务岗位的工作要求为标准。值机岗位和行李服务 岗位是直接面对旅客提供服务的岗位，具有窗口性特征。因此它对学生的仪容仪表、专 业技能、语言表达能力、沟通能力等素质较机场其他部门有更高的要求。课程的教学设 计与行业和企业岗位领域的工作任务保持一致，以促进学生职业能力和职业素养的培育 与行业企业工作要求保持一致。 一、采用项目化教学模式进行课程设计 本课程内容以航空企业地勤岗位领域的工作任务为导向设计课程项目。从项目引入 到实训考核评价，全程都由教师和学生共同完成学习 （图3-1-1）。 图3-1-1 《值机与行李运输》课程项目化教学模式 2016年值机与行李运输课程建设 以项目一值机引导的任务1播音引导为例来展示本课程教学设计 （表3-1-1）。 表 3-1-1 项目一值机引导、任务1播音引导教学活动设计 项目教学过程 学生学的活动 教师教的活动 2 课时 老师提问，在办理乘机 手续前是否有值机员为 1.项目  自由回答教师提问。 知识准备 同学们引导服务？你们 1 分钟 引入 认为值机引导服务应该 包括哪些工作内容？ 1、讲解职业形象及岗位 物品准备。 （5 分钟）  学习并练习广播航线办 2 、值机引导岗位职责 理广播词、召集办理广播 （4 分钟） 2.项目 （1）播音引 词、自助办理广播词、行 3、讲解作为导乘人员应 29 分钟 实施 导服务 李安全提示广播。 该为旅客做好航线办理 广播词、召集办理广播 词、自助办理广播词。 （20 分钟） 1、讲解旅客询问时，先 确认航班所属航空公 司。再确认航班截载时 （2 ）问询服  学习回答旅客询问。 间，及时回复旅客 20 分钟 务 2、讲解旅客