第1章管理决策概论-清华大学出版社.docVIP

管理决策理论、技术与方法 第1章 管理决策概论 ·PAGE 32· ·PAGE 33· 第1章 管理决策概论 ?本章学习目标 掌握管理决策系统的构成要素 熟悉管理决策的各种类型 了解管理决策理论发展脉络与研究前沿 引例 科学决策从何入手 柯达胶卷是世界上最成功的胶卷品牌之一，但由于数码影像产品对传统胶片影像市场“创造性的破坏”，柯达公司不得不进行被动的业务转型。2010年12月11日，美国标准普尔500指数成份股为反映科技进步造成的企业兴衰而进行了汰旧换新，位列其中已有74年历史的伊士曼柯达，被无情地剔除出去。 回首柯达100多年的种种辉煌，2003年柯达的股价高达40美元一股，在当年是最被欧美投资者们看好的蓝筹股之一。而在1975年，柯达垄断美国90%的胶卷市场以及85%的相机市场份额。柯达的一系列创新都围绕着伊士曼这一最初的发明展开：1889年的软胶卷，1900年的1美元相机，1928的彩色电影胶片，1942年的全球第一卷彩色胶卷……在将近一个世纪的时间里，柯达靠着不懈创新，一直扮演着摄像领域无可置疑的领先者角色，控制着从胶卷生产到后期照片洗印的全过程。 1976年，柯达制造出全球首部数码相机，此后，柯达又拥有了多达1?000余项的数码成像专利技术，甚至世界上第一台商业数码相机也是由柯达于1991年研制的。擅长技术创新的柯达，并没有在技术创新上败给对手，而是输在了自己转型的犹豫不决之中。柯达决策层长期依赖相对落后的传统胶片部门，满足于传统胶片产品的市场份额和垄断地位，而缺乏对市场的前瞻性分析，对于数字科技给予传统影像部门的冲击反应迟钝，没有及时调整公司经营战略重心和部门结构，错失良机。 柯达为何迟迟不愿在数码摄影领域做出任何领先性的行动？在竞争对手纷纷抛弃胶卷相机，迎接“数码消费”时代的到来时，柯达公司依然愚蠢地留恋于传统胶片市场，拒绝激进的变革。柯达希望在高端垄断数码相机技术，而不积极推广这些技术，以达到延缓数码相机发展速度的目的，使自己继续在这一准垄断行业里赚取丰厚的利润。 美国前财政部长鲁宾在《在不确定的世界》一书中提到，成功是决策的结果，但决策过程充满不确定性，而且带有风险。当我们面对不确定时，我们没有能力控制结果会如何，但是我们可以控制流程。我们可以在决策过程中运用概率式的思考方式，评估所有已知的信息，设法估算不同结果的概率，以及随之而来的可能得失。成功者也需时时自省：科学决策从何入手？ 资料来源：臧海港．柯达：一直在转型一直不成型．商界评价[J]，2011（3）；/html/2011-03-11/281801.shtml. 每一个人、组织（企业或政府机构）都离不开决策。个人的决策关系到个人的成败得失，组织的决策关系到组织的生死存亡，国家的决策关系到国家的兴衰荣辱。然而，一个人或一个群体决策产生的后果，完全符合预期要求的情况是很少的，总是或多或少地偏离原来的设想，甚至有截然相反的情况。高明的决策者也只能是在重大决策问题上不出现大的偏离，缩小这种偏离正是决策研究的效果和潜力所在。这就需要研究科学决策理论、技术及方法。 1.1 管理决策的概念及意义 每个人都具备决策能力。每天，人们都在作决策，人生是由许许多多的决策构成的，有的决策较为简单，有的决策问题则较为复杂。甚至可以说，人类历史等于所有人作出决策的总和。决策更是管理中经常发生的一种活动，对于组织来讲，有一系列的决策要作，1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）认为管理是由一系列决策组成的，决策是管理的核心，管理的首要职能是决策，管理就是决策。改进组织的决策能力对于组织的成功和可持续发展具有重要意义。 管理决策一般是由组织的某个管理层，在以前决策形成和拥有资源禀赋所构成的现实基础上，面对组织未来的预期，充分考虑环境的影响，利用科学的理论、技术、方法对从现实到预期的方案进行可行、可靠、可接受性的综合评价、抉择及实施的一个系统，即管理决策系统（system of management decision making），这一系统由决策主体、初始状态空间、预期状态空间、损益函数空间和决策意境五个要素所构成，如图1-1所示。  图1-1 管理决策系统 如图1-1，从决策的动态进程来看，当前所作的管理决策受到以前管理决策的影响，并且将会影响以后的管理决策，形成一个接一个的管理决策链，从而所有管理决策都是承前启后、动态、序贯的。我们把作决策的时间点称为决策时刻，两个相邻的决策时刻间构成一个决策周期，每个决策时刻点都由一个管理决策系统作出管理决策。 管理决策基本按情报活动（问题识别、问题定义）、设计活动、抉择活动及评审活动（贯彻实施、反馈控制）的四项活动六个步骤的顺序进行，但每个步骤都可能是向前一个或前几个步骤反馈的循环过程。