产品质量和售后服务协议.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 10 页 产品质量及售后服务协议 供方企业名称： （以下简称供方） 注册地址： 经营地址： 需方企业名称： （以下简称需方） 注册地址： 经营地址： 原则条款 本协议书经双方通过友好协商，本着优势互补、互惠互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定签订。 适用范围 本协议不取代以前需方和供方之间所签订的协议，但是与产品相关的失效产品处理和安全、环保要求以此协议为准。 定义 产品：指由供方生产或销售的符合国家质量标准及双方约定的标准并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。产品包括但不限于产品本身、附件、配件。 批次性质量问题：同一型号产品在生产过程中和市场上12个月内由于相同原因发生的不良数超过1%时定为批次性不良。离散失效：非批次性质量的产品失效 质量保证期：因产品质量原因，供方承担的质量责任的时间周期。 入厂验收质量问题处理 供方提供的产品应符合供需双方约定的质量要求（详见《质量体系作业文件—钣金件外观质量检验标准》）以及国家质量标准。在需方入厂验收时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行（供方可派人参加）处理，供方承担相应的筛选或返修费用（包括场地费用、人工费用、运输费用等）。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。 供方提供的属免检产品在需方进行产品质量监控检验时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行（供方可派人参加）处理，供方承担相应的筛选或返修费用（包括场地费用、人工费用、运输费用等）。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。 在需方生产环节失效产品的处理 供方提供需方的产品在需方生产使用过程中出现离散失效时，经供需双方判定，属供方责任的，供方可按以下方式之一进行处理： 同型号产品更换；2、现场修复；3、现金补偿；4、当前需方使用品种等价值交换 对于无法判定责任的，由供需双方各承担50%责任。 在需方生产环节产生批次性质量问题 供方提供需方的产品在需方生产过程中出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的实际损失和产生的合理费用： 1、 失效产品整批作退货处理； 2、 因返工、返修造成其它产品失效或报废（无法再次使用的产品作报废处理），失效或报废产品的价值；此项由双方共同确认。 3、 返工、返修费； 4、需方停工所产生的人工费用；此项应经供方售后服务人员确认。 5、 验证及其它合理费用； 6、双方签定的其它补充协议 如属供需双方都有责任的，由供需双方友好协商并各承担相应责任。 在需方生产环节产生安全事故赔偿 供方提供需方的产品在需方生产过程中造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用： 1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部损失和因此产生的合理的费用； 2、双方签定的其它补充协议； 生产周期内产品质量问题处理的时效性 供方应在接到需方书面信息反馈后应7个工作日对失效产品进行确认和处理.。失效品修复和补偿不超过21个工作日。 如无不可抗拒的客观原因，供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时购买价格向供方进行索赔。 需方质量信息反馈应符合双方约定要求。 产品批次质量问题的处理原则上从需方反馈之日起不超过10天时间，如有意外双方协商解决。 市场离散失效产品的处理 供方提供需方的产品在需方产品销售市场中出现离散失效并在质量保证期内，对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各承担50%责任。如判定属供方责任的，需方有权按以下方式向乙方主张权利： 1、周转更换（仅适用于需方已使用过但现阶段不再使用的产品） 根据市场实际失效情况和使用量，要求供方提供周转备件5 套作为需方市场备件周转使用，以便加快处理速度，需方按供方要求