办公室公常务接待规范2011精简.pptVIP

站在新起点，提高新认识 公务接待是展示形象的重要“窗口”； 公务接待是增进友谊的重要“纽带” ； 公务接待是获取信息的重要“渠道”； (卢秋田：交谈聊天不是浪费时间.无效劳动和无情烦恼是最大的时间浪费) 公务接待是交流合作的重要“平台” 。 三、新时期搞好公务接待的 基本要求 热情诚恳 情暖三冬雪，善招天下客 以礼相待 孔子：不学礼，无以立 严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节 个性服务 从来宾需要的点滴细节入手（民族） 节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单 注重安全 交通、饮食、参观 四、办公室公务接待规范 电话接打 迎送接待 拜访会客 会务规范 电话接打 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。 电话接打 1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥How如何进行。 3、通话结束时，等领导先挂电话 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始