酒管作业希尔顿酒店集团.pptxVIP

;目; 集团简介;集团简介-酒店规模;集团历史;1965年，启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设计的酒店理念。指定酒店内设有仅限女士使用的楼层和客房，并提供专为女性量身定制的专用设施/服务。 1987年,希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors?) 客户忠诚计划 1988年，进入中国市场。 2005年12月，希尔顿国际公司和希尔顿饭店公司重新合并 2009年，希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔顿全球酒店集团；酒店评估系统 LightStay? 启动，成为整个集团计算全球可持续性绩效的品牌标准。 ; 品牌介绍;康莱德酒店： 希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村?。;;;;;;;;; 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。; 服务特色;Hospitality（热情好客） 我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。 Integrity（正直