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电信支局长述职报告范例 支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗 话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个 方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者 是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出 一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发 展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费 率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录 具体做法是： 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队 伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中， 我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机 会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无 保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员 来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使 尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质， 认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实 例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生 动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我 们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我 发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才 能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所 有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干 劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着 干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各 “发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就 会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众 居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星 用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待 装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固 定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了 大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无 通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中 有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦 能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益 我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户， 现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安 装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的 特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不 能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了 两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查 终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能 问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很 不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷 缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时 候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休 息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续 电缆三处，坏线修复率达到98%,新装用户户，基本上满 足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地 方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地 稳定住客户，做好市场储备。 在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用 户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何 搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项 业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略: 是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕 进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作 用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并 当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、 村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家 庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信 息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有 关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他 们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来 听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确 实经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不 愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪 很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。 在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖 南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通 了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她， 她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有 这样的内容，怎么不早说？ ”说完立即与我签订了包月协 议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协 议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需 因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧! 在来电显示回签