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JS-A1 应急危机管理课程宗旨 企業會面臨許多意外事故，如颱風、失火、爆裂、地震、人為意外……等，各級幹部必須要習修意外事故處理的危機管理，它不是財務的危機，而是應急式的危機管理，學習了許多技巧後，自然可逢凶化吉，解決意外事件，使再次步上坦徒，獲利倍增，永續經營。 JS-A2 应急危机管理课程大纲 一、應急式危機管理的特定現象。 二、快速問題分析技巧。 1.界定何者優先–ABC重點管理。 2.尋找應變對策–BS腦力風暴。 3.建立行動計劃–AP工作時序表。 三、應急事故中如何組織團隊。 1.實列式 3.互補式 2.接力式 4.中衛式 JS-A3 问题分析因果图/乌龟图 因一 因二 因三 ↙ ↓ ↘ 現象 ↙ ↘ 果一 果二 ↘ ↙ 長期效應 JS-A4 应急危机管理特定现象 一、特定現象Ⅰ–負面結果 1.皆是負面效應/結果Negative。 2.損失財務/器材甚至生命/傷殘。 3.造成的負荷變化會持續擴大。 二、特定現象Ⅱ–發生極快 1.多半在沒有預知情況下發生。 2.即使知悉也只有極短的準備時間。 3.發生源頭亦可能持續擴大。 三、特定現象Ⅲ–不易控制 1.擴散性大非普通方法可遏止。 2.外擴力量大於內控手段。 3.其控制程度由可控制擴大至完全無法控制。 JS-A5 应急式各种范例 1.失火 5.受傷 9.疾病 2.風災 6.停電 10.毒氣 3.水災 7.停機 11.塌陷 4.爆裂 8.關鎖 12.地震 JS-A6 应急管理者应学会招式—ABC评比 一、第一招–ABC評比 1.研判重要度/優先性Priority 2.ABC九分法評比。 3.1-10十分法量化。 二、應用模式–RPN風險優先 1.嚴重性S=Severity。 2.發生率O-Occurrences。 3.偵測度D-Detection。 4.RPN=S ×O ×D。 JS-A7 应急管理者应学会招式—逐步执行 1.找出對策Act/再立刻行動Action。 2.應變管理一定要有每幾個前置任務點。 3.每一任務皆要訂定完成時間。 × × × × × 1 2 3 4 5 任務×/× ? ? ? ?時間 JS-A8 应急管理者应学会招式— PD逻辑图 1.應變中常有不可預測之事。 2.用方塊與菱形圖做區別。 3.二個分叉點要寫上機率。 1 → 2 → 3 →70% ? 30% JS-A9 应急管理者应学会招式— SD系统图 目的 ← 手段 目的 ← 手段 水管 目的 ← 手段 挖掘 沙子– 滅火– 麵粉 綿被 鏟子 淘溝 隔開 用力 拔樹– 人多 車撞 JS-A10 应变执行必须要形成三种团队 1.主副式–實際權力表列清楚又稱實列式。 2.互補式–選擇專長互補人員組成團隊。 3.接力式–前後接力逐步完成任務。 JS-B1 应急管理第十一招—授权行动 1.授權=Delegation≒OEM外包。 2.OEM+SPEC規格=How Long多久完成+How Mach花多少錢+How Many用多少人。 3.應急時規格可放鬆一些=由現場執行者全權負責。 4.因此規格Spec成了Support支援+Resource資源。 5.OEM+SPEC+Audit稽核=無法派人去稽核，但是可由現場執行者迴饋FB/Feedback。 6.OEM+SPEC+Audit+OJT培訓=無法臨時