第一讲上政务礼仪绪论公管.pptVIP

第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 一、礼仪及其特征 （一）礼仪的含义 礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。 请问： 如何理解礼仪？ 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 需要把握： 1.礼仪是礼和仪的统一 “礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。 “仪”就是表示尊重的形式。 2.礼仪适用于“某种特定的场合” 3. 礼仪是行为规范 4. 礼仪是沟通技巧 5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 一般而论现代礼仪分为： 政务礼仪是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 （二）礼仪的特征 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐