《电话约访接洽》-课件设计（公开).pptVIP

00 课 程 大 纲 一、电话约访前的准备 二、电话约访话术 三、拒绝处理及心态调整 一、电话约访前的准备 工作准备 1）准客户名单 2）准客户资源 3）办公室 4）办公桌 自我准备 1）练习 2）放松 3）热忱与自信 4）微笑 5）心理准备 二、银邮客户电话约访话术示例 步骤： 1）介绍自己及公司 话术：“你好，赵先生吗？我这里是太平人寿客服中心。请问现在接电话方便吗？ 2）确认客户身份 话术：想和您确认一下，09年您在银行存了太平人寿的一份分红保险你还有印象吧！ 三、拒绝处理 哦，是这样的，我们已经帮你安排了座位和礼品，所以您一定要来！ 如果您不去的话，那肯定对我也有影响的，因为公司会批评我，认为我的工作没有做到位啰！ 对您来说也肯定有影响的，因为您 是我们公司的老客户无法享受我们为客户提供的福利！ 再说您不来，也就无法享受本次活动的系列回馈！ 电话约访及话术 3.3( 4 ) 3.3( 5) 电话约访的目的是什么？ 3）告知客户打电话的原因 话术：非常感谢你对太平人寿的支持和信赖，今天给你打电话是因为你的这份保单存了也快三年了，公同在今年特别对我们银行老客户举办了一个客户答谢活动，一是向你汇报公司的经营成果以及你的保单收益情况，让您对公司目前的发展有全面的了解；另外我们公司这次也特别为我们的老客户准备了一份精美的礼品来回馈感恩您对我们公司的支持。这次活动时间我们也特意安排在本周日下午两点半，借着大家周末休息的时间出来放松放松，地点在杨家山德政园铭诚国际大厦27楼，这也是太平人寿湖南省分公司总部，这个地方您知道吗？一会我们也会按排工作人员将我们的活动和地址的详细情况以短信的形式发送到您的手机上！请您安排好时间！ 那您看你是一个人呢还是与家人一起来，我们要提前为你预留好座位和礼品， 好的，那到时欢迎您的准备光临，祝你生活愉快！ 2、若客户说要看有没有时间 我知道您是个大忙人。但是这次活动对您来说也很重要，你看你把钱存在我们公司这么多年了，肯定对您的资金动向及保单收益情况还是非常关注的对吗？而且这次我们公司还特别对我们的老客户准备了一份非常精美的礼品，这也是您应该享有的福利待遇啊！所以我建议您一定要抽时间来参加，保证会让您有所收获！您看您是与家人一起来还是？我们先为你预留好座位！ 1、若客户问及礼品内容 是这样的，我们的礼品是由公司统一安排的，暂时保密，您来了肯定不会让您失望的！ 3、到时再看吧，有时间就来？ 短信内容 尊敬的XX客户：您好！非常感谢您对太平人寿的支持和信赖！我是公司特别安排为您服务接待您的工作人员伍海梅，温馨提示：活动时间是明天下午2点28分入场，地点在杨家山铭诚国际大厦27楼（坐702、915路车至德政园东下）此次活动主要向您汇报公司成绩及您的保单收益情况，为感谢您对太平的关注，公司特意为每位到会老客户精心准备了一份精美的礼品，现场还设有抽奖环节，惊喜连连，期待您的准时光临！祝家庭幸福，万事如意！小伍！ 专题的制作要紧跟团队的经营主题与节奏。不是因为考核，为做专题而做专题。要做好专题，建立在对团队的发展周期，自身特点有所了解的前提上。如团队近期的经营重点是增员，就不要去谈如何转介绍。就是增员的专题也要在合适的时候讲合适的内容。在前期可以是观念，然后安排方法，针对团队增员出现的困难安排问题解答等。团队对抗赛期间，强化团队精神，拼搏精神。 组训人员应通过对经营重点的分析及团队现状的科学分析，有针对性的设计专题。包括增员、拜访、业务开拓、销售技能、竞赛、动员、冲刺、晋升等。 例：2003年推动鸿瑞时的阶段经营专题。接下来省公司提出的工作重点是基础管理，专题的内容应该围绕出勤与活动管理上。 * *