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情緒管理概論 國立宜蘭大學 楊淳皓 簡歷 現職：宜蘭大學通識教育中心副教授 學歷：台師大輔導研究所博、碩士 台師大英語系學士 經歷：宜蘭大學諮商中心主任 國中英語科教師 行政院青輔會生涯諮商中心諮商教師 證照：高考及格諮商心理師 前言 一、情緒智商(EQ)是百大企業的選才重要 條件 二、21世紀最搶手的人才：左右腦皆發達的全腦 人才 三、Be a wise decision maker in your daily life as well as in every life stage. 核心就業力 V.S. 專業能力 一、核心就業力不同於專業能力，偏向soft skill 二、專業能力幫你找到工作，核心就業力使你傑出 三、核心就業力包括：溝通表達力、團隊合作力、良好工作態度和倫理、情緒穩定和抗壓性、問題發現和解決力、基礎電腦應用技能 四、本課程相關的核心就業力：溝通表達力、團隊合作力、情緒穩定和抗壓性、基礎電腦應用技能 新世紀的職場競爭力 競爭力的方程式：態度和EQ愈趨重要 C：競爭力 K：知識 S：技能 A：態度 新世紀的工作觀 一百大企業的選才標準： 未來屬於全腦思考的人才 不只有功能，還重設計; 不只有論點，還會說故事； 不只談專業，還需會整合： 不只講邏輯，還會給關懷； 不只能正經，還會玩樂； 不只顧賺錢，還重意義。 情緒的大腦機轉 一、杏仁核：情緒中樞，原始反應 二、皮質層：意義分析，理性思考 情緒的成份 一、生理的反應 二、主觀的感受 三、認知的評估 四、行為的表達 情緒的特性 一、具有正向的生存功能 二、具有社會文化的差異性 . 三、具有個人的主觀性和獨特性 四、具有動機的功能 五、具有人際溝通的功能 情緒智力的內涵 一、正確地評估情緒 二、適當調整情緒 三、建設性的運用情緒 心理動力與情緒 三個我的衝突常常是情緒困擾的主要來源。 一、本我(id)：享樂原則 二、超我(superego)：道德原則 三、自我(ego)：現實原則 情緒智力的內涵包括(圖1-1) 不成熟情緒反應的認知方式 一、過度類化 二、急於論斷 三、個人化 四、二分法 如何擁有快樂的情緒 一、成功者未必快樂，如何既成功又快樂？ 二、「快樂」不等於「愉悅」 三、 「快樂」：從生活中體會到樂趣和意義的 一種感受 1.樂趣：對現在有好處 2.意義：對將來有益處 四、快樂的四種模式 快樂的四種模式 憂鬱情緒的管理 一、憂鬱症是種極複雜的心理疾病 二、認識情感疾患： 三、習得無助感：「挫折、挫折、挫折，我 是那隻無助的老鼠」 四、憂鬱症的心理意義大於生理意義： 認識人際衝突 (一)、衝突層級的觀察： 1.假性衝突(pseudo-conflict) 2.內容衝突(content conflict) 3.價值觀衝突(value conflict) 4.自尊衝突(dignity conflict) 認識人際衝突 (一)、衝突層級的觀察： 情緒管理的實用招數舉例 一、暫時隔離的技巧(Time Out) 二、情緒調整的第一步：監測你的情緒溫度， 善用「評分問句」(scaling question) 三、陷入情緒泥沼時，何妨用用「奇蹟問句」 (miracle question) 四、面對自己的不完美，何妨自我解嘲一下 情緒管理的實用招術舉例 五、面對別人的缺點，何妨用用「正向重新 架構」(positive reframing) 六、學習樂觀，自我對話： 1.永久性 v.s. 短暫性 2.內在歸因 v.s. 外在歸因 3.特殊情境 v.s. 普遍情境 七、如果你是完美主義者，何妨分辨 good enough 和 perfect的不同 八、善用你的優勢資源：社會支持網絡、運 動、飲食、冥想、閱