信任——团协作训练教材.ppt

信任—团队协作训练 精彩团队之旅欢迎您 单元一 团队精神 团队精神 团体精神就是通过 人际沟通、群体活动 参与管理和智力开发 等多种形式和手段， 为员工创造良好的工作氛围， 使群体产生巨大的凝聚力、 向心力,进而激发出无限创造力。 团队的三种类型： 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 团队角色构成 1、实干者 2、协调者 3、推进者 4、创新者 5、信息者 6、监督者 7、凝聚着 8、完善者 团队角色的启示 一：每一种角色都很重要 二：一个人不可能完美，但团队可以； 三：团队中的每个人都有优缺点， 领导要用其之长，容人之短； 四：尊重团队角色差异； 五：合作能弥补能力不足。 “相互信任是发展的第一动力。 信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。 第三单元 团 队 沟 通 正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。 积极聆听的要领 技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言 技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键； 感情色彩；克服习惯思维。 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问； 清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移 式。 表达的技巧 选择恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否以明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。 反馈的技巧：给予反馈 要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。 要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证 要点三：多一些正面的、建设性的反馈 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人，使用描述性而 不是评估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。 反馈的技巧:接受反馈 要点一：倾听，不打断。听是第一位的。 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标 与下属沟通 方式之一:下达命令 要点1：遵循5W1H原则 要点2：激发意愿; 要点3：口吻平等,用词礼貌; 要点4：确认下属理解; 要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导; 与下属沟通 方式之二:听取汇报 要点1充分利用倾听技巧; 要点2约定时间; 要点3当场对问题做出评价; 要点4及时指出问题; 要点5实施关注下属的工作过程; 要点6听取下属工作汇报也 要采取主动; 要点7给下属恰当的评价 与下属沟通 方式之三:商讨问题 要点1：注意倾听; 要点2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法； 要点3：不要做指示； 要点4：让下属来做结论，增强其自信心和归属 感； 要点5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。 与下属沟通 方式之四：推销建议 建议的特性明确； 注重建议给下属带来的利益； 激发下属接受的兴趣； 清楚下属的最关心的利益所在； 处理隐蔽的怀疑； 最后在重要问题上取得一致看法； 团队的激励策略 分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” 分析三：满意或不满意的原因 分析四：为什么不公平 激励的四原则 公平原则，业绩与奖赏相匹配； 刚性原则，激励只能越来越高， 不能相反。力度从小到大； 时机原则，在恰当的时候给予激励； 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了； 激励的五个策略 策略一：创造良好的工作范围； 策略二：认同与赞美； 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励； 策略五：根据人格类型进行激励 ? 团队冲突 处理方式（一）-----竞争 竞争方式的特征： 正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响； 试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任； 只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果 处理方式(二)--