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壹 宏观质量管理 2013年10月 第一章 质量解释 一、如何评价质量（之一） 如何确定是否可以出口到欧盟？ REACH法规：Registration，Evaluation， Authorization and Restriction of Chemicals，化学品注册、评估、许可和限制 一、如何评价质量（之一） 参 数 雪铁龙 1.6 长度(mm)： 4071 宽度(mm)： 1702 高度(mm)： 1425 轴距(mm)： 2540 后悬挂类型： 纵向托臂式扭力梁 底盘特有（后轮随动转向技术）保证过弯安全 到达了欧IV的标准 一、如何评价质量（之一） 某音乐学院声乐专业博士生。 质量就是符合标准。 菲利普· B ·克劳士比：“质量”一词用来标志事物的相对价值，我们如果要想管理质量，就必须定义为“符合要求”。 二、如何评价质量（之二） 一组数据 2010年全球智能手机销售中，苹果以16%的市场占有率，获得了29%的营业收入，达到287亿美元。 截至2011年7月1日，苹果公司股价（纳斯达克，AAPL）343.26美元，市值3174.3亿美元，是全球市值最高的IT企业，超过NOKIA、摩托罗拉、HTC、黑莓等多家手机厂商市值总和的一倍之多。 这些产品都是符合标准的，为什么苹果卖得最好？ “质量比数量重要的多，一次本垒打要好过两次二垒安打。” ————乔布斯接受《商业周刊》采访时说 二、如何评价质量（之二） 雪铁龙的标准比奇瑞要好的多，为什么奇瑞会比雪铁龙卖的好？ 雪铁龙 二、如何评价质量（之二） 质量就是顾客满意。 朱兰：“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。 一个声乐技术标准远高于李宇春的歌唱家，为什么出场费只有李宇春的1%不到？ 三、如何评价质量（之三） 朱兰：“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。 效用的定义——指人们消费或拥有一定数量的某种商品时所获得的满足 程度。 边沁的功利主义哲学 消费者行为理论 效用观测的方法------信号显示理论 四、如何评价质量（之四） 任何质量都是基于不同的价格的相对性评价。 五、如何评价质量（之五） “感时花溅泪，恨别鸟惊心” “琵琶起舞换新声，总是关山离别情；撩乱边愁听不尽，高高秋月照长城” “抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁” 哲学中的本体论和主体论 质量的客观性 质量的主观性 质量的主体论