电子商务企业管理与服务规范 - 广州市标准化研究院.docxVIP

ICS03.100.99 A 10 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 44 广东省地方标准 DB FORMTEXT 44/T FORMTEXT XXXX—2018 FORMTEXT ????? FORMTEXT 电子商务企业管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce enterprises FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （征求意见稿） FORMTEXT ????? 2018 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 2018 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 广东省质量技术监督局???发布 DB44/T XXXX—2018 PAGE \* MERGEFORMAT II 前??言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省电子商务标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：汕头市电子商务协会、广东省汕头市质量技术监督标准与编码所、广州市标准化研究院、广东省电子商务协会。 本标准主要起草人： 本标准为首次发布。 引??言 本标准以在广东省境内具备营业执照（或同等效力证照）的电子商务企业为评价对象，包括自营平台、第三方平台以及第三方平台上的商家，不包括为电子商务企业提供相关服务的企业。 本标准的应用实施，可以对我省电子商务企业进行规范管理，提升电子商务企业服务质量，有效促进我省电子商业企业的发展。为保障本标准的实施力度，建议各级电子商务主管部门会同有关职能部门，对电子商务企业进行分类管理。发挥相关部门在资源配置中的作用，对电子商务模式发展进行规范引导，引导电子商务产业健康有序的发展，从而促进行业自律，促进电子商务诚信体系建设。同时应加强本标准的培训宣贯和电子商务相关知识的宣传，定期提供相关教育培训与技术指导，积极培养本地电子商务人才，鼓励企业引进外来人才。 本标准发布实施后将根据电子商务产业发展趋势与变化不断进行修订、调整和完善。 DB44/T XXXXX—XXXX PAGE \* MERGEFORMAT 3 电子商务企业管理与服务规范 范围 本标准规定了电子商务企业经营管理与服务规范的术语与定义、电子商务企业分类、管理要求、服务要求。 本标准适用于从事电子商务生产经营、交易及服务活动的企业。 本标准不适用于为电子商务企业提供相关服务的企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 34827 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则 GB/T 35408-2017 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 GB/T 36311 电子商务管理体系 要求 SB/T 11132 电子商务物流服务规范 术语与定义 GB/T 35408-2017界定的术语和定义适用于本文件。为了方便实用，以下重复列出GB/T 35408-2017中的某些术语与定义。 电子商务 E-commerce 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.1] 电子商务企业 E-commerce enterprise 通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的社会经济组织。 本标准所提及的电子商务企业不包括为电子商务企业提供相关配套服务的企业。 电子商务平台 E-commerce platform 在电子商务中为交易双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 第三方电子商务平台、自营电子商务平台。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.2] 跨境电子商务 cross-border E-commerce 通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.3] 电子商务企业分类 交易型电子商务企业 利用信息网络开展商品交易、服务交易的电子商务企业，含自建网络交易平台销售自己产品的企业。 第三方平台型电子商务企业 运营电子商务第三方平台的企业，主要为其它企业提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务。 管理要求 基本原则 企业在电子商务经营活动中应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则