04momentsoftruth赵璀.pptxVIP

Moments of truth ——关键时刻;自我介绍;关键时刻 ——与对方接触的每一个时间点即为关键时刻;● 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 ● IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 ● MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的 培训课程 ● 麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 ● 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 ● 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司 、强生医 疗 、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 ● 受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗 业及所有服务业 ; 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻; 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果;关键时刻产生的结果;一个模型;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;;探索：为客户着想;探索：客户期望;;提供适当的提议以达成客户期望 “适当”意指： ;为客户着想 Customer;一个模型——确认;Linda tan MYCO的客户;关键时刻评分表;两个理念;三个重点; 三个重点——客户认知; 三个重点——企业利益与个人利益; 三个重点——内部客