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第三章 客房部管家系统 本章学习目的： 了解客房管家系统的主要内容 掌握管家系统的查询和管理方法 客房管家系统 第一节：房态的控制与统计 一·房态控制 客房部所管理的房态主要包括客房的清洁状态、维修房、停用房、辅助房态、差异房态等。参见图3-2 图3-2 房态的管理 二·房态统计 客房电脑管理系统可以按建筑和楼层统计VC、VD、VI、OC、OD、OOO、OOS等各种房态的实时房数，这种统计可用于安排客房服务员做清洁工作。 除了按楼层统计以外，还可以按房间类型统计房态。见下图 房态统计（按楼层） 房态统计（按房类） 第二节：客房消费与在住客人查询 客房消费项目包括小酒吧、洗衣单、赔偿单等。参见下图 客房消费 在住客人查询 可以查询在住客人，并且可以穿透查询详细的客单资料和客历档案 图3-5 在住客人查询 第三节：遗留物品与租借物品管理 负责登记客人遗留物品的拾获情况、处理情况、认领情况。 遗留物品管理 租借物品管理 登记客人租借物品及归还情况。 1、客房管家系统主要包括哪些内容？ 2、客房的租借物品通常有哪些？ * * 复习思考题 *