新都工商分局红盾诉调中心工规范.pptVIP

新都工商分局红盾诉调中心工作规范 2013年3月 指导思想 以“规范履职行为，提升工商形象”为总要求，以相关法律法规规定为依据，通过强职能、优服务、解民忧、促和谐等工作措施，积极参与政府对社会的管理，积极提升部门工作形象。 工作目标 以更亲切的服务态度、更便捷的服务流程、更规范的服务服行为、更高效的水平，努力实现“四个百分百”，即群众投诉处理及时率100%；消费纠纷调解处理及时率100%；处理信息反馈及时率100%；相关对象对工商满意率100%。 组织构架 工作职责、人员构成及工作要求 指挥协调组 工作内容：负责指挥协调分局红盾诉调服务中心各工作组的日常运转，保障群众投诉举报的调解处理、网络媒体反映问题的纠正应对、垂管部门和地方政府交办的相关事项处理和组织开展化解社会矛盾的专项活动；对调处后反馈的结果进行事前审查；主持对外宣传、接受媒体采访和有关方面的质询。由分局长担任指挥长，分管副局长担任副指挥长。 人员组成：邓正兵，戴雪峰。 接待受理组 工作内容及流程：接待受理来人、来电、来信、上级批转、领导交办等投诉、举报等事项的登记和处理后的结果反馈工作。记录涉及相关人员和单位的姓名名称、身份证号码、地址、邮编、联系方式、有关事实发生的时间、地点、过程及至目前的事态情况，收集事实证据，厘清具体诉求 经12315平台受理的消费申投诉情节简单的可直接处理，情节复杂的于受