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哪一类客户是我们收入的主体? 他们代表我们利润的哪一部分? 我们留住他们的策略? 他们对我们是否满意或者失去他们我们会有怎样的损失? 哪一类客户是无利可图的? 我们的市场部和销售人员是否也清楚这点? 我们针对这类客户的策略是什么? 终止或发展他们? 哪一类客户我们正在失去? 新客户或比较老的客户? 我们为什么会失去他们? 客户是如何看我们的? 我们是否是个有名的提供商? 作为一个提供商我们的客户是否满意或者他们正在考虑是否可以另有所选? 我们是否了解客户的想法? 我们是否如他们想象那样发展? 我们能否提供他们需要的方案? 我们客户关系的管理并不仅仅是我们市场和销售人员的责任...  ...是整个公司的责任 不是所有关于合理的一面,不合理的一面或者难以言明的评估都在每个决策和关系上会扮演重要的角色 合理的 报价 交付时间 质量 维护水准 不合理的 和蔼正派的人 巧妙的想象 好的声誉 舒适的办公环境 老朋友 * 我收到了第一份市场宣传资料，并做出了回应。但不久以后，我收到了一模一样的又一份宣传材料。那么，企业有没有收到我的回应呢？ 我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ 一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？ 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没