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第八章 人际沟通的相关理论 教学内容 沟通的含义与类型。 沟通的模式及其因素。 沟通的特点与功能。 沟通能力。 良好沟通态度的养成训练。 教学目标 解释沟通的含义和特征。 分析沟通的模式和过程。 说出沟通的因素和功能。 初步具有良好的沟通能力与沟通态度。 陌生的心，因为沟通而亲近，怨恨的情，也可以因为沟通而化解。 你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。 第一节 沟通的含义与类型 (一)沟通 communication 沟通是一项活动 沟通是一门科学 (2)沟通的学科定义 共享说：传者与受者对信息的分享 交流说：有来有往的、双向的活动 影响(劝服)说：传者欲对受者施加影响的行为 符号(信息)说：符号(或信息)的流动 (二)信息与沟通 思考题 1.谁传递信息? 2.自然界还存在哪些信息沟通现象? 信息与沟通的关系 沟通＝信息的运动 信息＝沟通的材料 第二节 沟通的模式及其因素 一、沟通的模式 拉斯韦尔沟通模式 申农沟通模式 施拉姆沟通模式 (一)拉斯韦尔沟通模式 (二)申农沟通模式 1949 (三)施拉姆沟通模式 二、沟通的过程及其因素 (一)沟通的过程 信息沟通过程的模型 案例1 请分析沟通要素 护士蒋某看到一个熟悉的面孔和身影，发现对方正是自己很想见到的好朋友护士沈某，于是她便产生了沟