《伦理学》通识课5.pptVIP

*生产资料的管理——避免浪费和闲置 *员工的物质利益的分配——贡献面前的公正分配 2 财力和物力的管理 *流动资金、生产资金等方面的管理——廉洁自律、记录真实 企业的营销伦理主要是对企业的销售过程和推销形式的伦理规范和要求。 三、企业的营销伦理 1、 树立正确的营销理念 雀巢奶粉的营销案例 * 雀巢婴儿奶粉一直被认为是可以替代母乳来使用的产品。因此，雀巢公司也一直依此为广告的核心内容，并采取为贫困地区的母亲免费提供样品的营销方式使婴儿依赖该产品，产品远销亚洲和非洲地区。但这一做法得到了一些医学组织的抵抗，认为任何奶粉都无法代替母乳，从此导致了长达7年的对雀巢婴儿奶粉的抵抗，直到1984年雀巢公司才取消了其一直使用的营销理念和方式。 2 建立良好的服务品质 海尔老总砸冰箱 1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏说:我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 反对价格营销的非法获利和暴利的行为及倾销行为 广告宣传的道德规范 3 市场营销的手段的道德性 虚假广告案例 在1988 年举办的“巨人卡车”的活动上，各种汽车和沃尔沃公司的汽车排成一排，当“巨人卡车”从轿车上碾过后，除了沃尔沃汽车，其他所有厂商的汽车都被压扁。随后该公司决定依此为情景做电视广告进行宣传，广告在1990年6月的一天拍摄后，于10月份播出。实际上，广告的拍摄时做了手脚，将他人汽车的支架弄断，并把自己的汽车焊上加固槽钢，当时的这一情景被一顾客看到并录了下来，并向得克萨斯洲检查官报告了此事。但沃尔沃公司承认广告有假，并撤消了广告，但不承认是犯了欺诈罪。 ? 商业伦理是指商业行业在市场交换活动中所应遵循的伦理原则和道德规范。 第三节 商业伦理 一 商业伦理的基本原则 1 交换自由是商业伦理的首要原则。 意大利好利获得公司是一家计算机及办公用品的制造商和营销商。80年代初，政府部门暗示，若得到政府部门的订单，必须提供政治资金。公司未予理会，到1987年公司的政府订单下降为0。1988年起，公司只好接受政府的建议，邮电部接受了12亿里拉的资助，公司得到2040亿里拉的订单。91年后，由于政治资金逐年增长，公司不愿意这样做了，结果订单急剧下降。 2 诚实守信是商业伦理的重要原则 案例：百事事件 百事可乐菲律宾公司于1992年启动了“热力数字”的有奖销售活动，奖金由100比索到100万比索（相当于4万美金）不等。5月25日电视上出现的一等奖的中奖数字是349。公司很快发现印有这个数字的瓶盖大概有50万-80万个，奖金总额高达180亿美元。公司决定拒绝付款，结果菲律宾各地发起抗议和暴力行动，导致2人死亡、6人受30余辆卡车被烧。百事决定给每位中奖者500比索的赔偿，但仍有6000余人起诉要求兑现奖金。 3 服务至上是商业伦理的必要原则 案例 美国生产卫生洁具的凯乐玛公司的售后服务非常有特色。他们常把客户请到公司，倾听客户的意见，并按照客户的要求设计产品。高水平的设计使产品充分体现了人性化的特点，给人以美的享受，成为家居的亮点和主人的骄傲。周到的服务和精良的产品，树立了良好的企业形象，尽管凯乐玛公司的产品价格比同类产品高出30%，但还是牢牢地保持着较高的市场份额。 一对老夫妇未预约来到希尔顿酒店，大堂经理得知老人未预约，便查了当日住房情况，发现没有空房间。但他并没有让老人自己去找住处，而是让老人坐下来喝咖啡，自己开始打电话询问，得知喜来登酒店有空房，与老人的要求也吻合，而且价格便宜20 美元，便又告诉二位老人稍等，喜来登酒店一会儿来接，两位老人上车之前说了一句：“下次还来希尔顿”。 4 公平竞争是商业伦理的内在准则 希尔顿酒店的案例 美迪孚商店案例 美迪孚商店隶属美国美迪百货公司，1989年6月该商店被法院指控：在标价牌上印上高额价格和折扣价格，以抬高价格并制造大幅度降价的假象来获取不当盈利。商场声称：顾客对标示原价并不感兴趣，折扣价并未高出物品的销售价格。但1990年6月可罗拉多洲立法院仍判美迪孚商店败诉，对该公司处以罚金8000美元。 1993年9月——《中华人民共和国反不正当竞 争法》 1993年10月——《中华人民共和国消费者权益保护法》 1994年7月1日——《中华人民