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;课程内容; ;一、血液招募现状分析;全国已经进入老龄化社会 临床用血以每年15%的速度增长 政府对血液招募工作重视程度提高 硬件设施、环境改善投入加大 国家对无偿献血的宣传力度加强 经血液途径传播疾病得到了有效控制 血液招募工作起步晚、步子快、成效大 ;课程内容;站在内部人的角度看招募 站在献血人的角度看招募 站在社会人的角度看招募;木桶效应;;;社会认可也需日积月累;站在内部人的角度看招募;;对血液招募行业的认识;; 与献血者 的关系？;内强个人素质 外塑中心形象;如何让献血者满意？;站在献血人的角度看招募;站在社会人的角度看招募;课程内容;三、提升血液招募的艺术与魅力;高素质的队伍;行业职业道德职业道德人的基本道德;一生受用不尽的财富;人之初，性本善。性相近，习相远。 苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。 昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。 窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。 养不教，父之过。教不严，师之惰。 子不学，非所宜。幼不学，老何为。 玉不琢，不成器。人不学，不知义 ;道德的黄金规则;为官要有“官德”;温家宝5次推荐的巨著--- 《道德情操论》亚当斯密 以德养生、以德养心、以义止利---乃修身之本 诚信淡漠是是怪圈、职业操守是关键 利己与利他原则 ; 素质在一点一滴的 细节中不经意的流露 ;高品质的服务 ;给他--“尊重” 让他--“满足” 让他--“舒服” 让他--“信任” 让他--“惊喜”;服务工作的9层境界;热情的态度 ;专业的技能 ;;三、提升血液招募的艺术与魅力; 标准、统一; 执 行 力！; 约 束 力！; 是一个人在职场环境中的职业素质、职业仪表、礼仪规范、服务技能等各方面的综合表现。; 标准、统一;55%;;用微笑主动热情接待献血者 用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围 用目光在采血期间关注献血者，主动与其交谈，消除其紧张情绪。; 体现文化修养 体现个人魅力 显示形象品位 ;声音：音量适中 语气：亲和自然 语速：不疾不徐 表情：面带微笑 语音：标准规范 内容：专业精湛 ;三、提升血液招募的艺术与魅力;硬环境 软环境;三、提升血液招募的艺术与魅力;站在对方的角度 去听 去看 去想 去感受;心存尊重;　 始终顾及到输血者的内心感受，使输血者在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感 ;给他人的第一印象;接待每一位献血者 “四个一” ;语言沟通 肢体语言沟通 表情语言沟通 性别差异沟通 年龄差异沟通;;@说客人爱听的话 @说出好感觉 @ 把话说圆满;课程内容;北京人上仁礼仪文化传播公司;用心; 献给管理者：人有三个层次 第一个层次：自己的潜能和智慧 不能完全发挥出来的人！ 第二个层次：自己的潜能和智慧 发挥到极致的人！ 第三个层次：把别人的潜能和智慧 发挥到极致的人！;qZnVkSgPdMaI7F4C0z)vs!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-wt!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXl