《车辆营运途中发生异常情况的处理方法》-课件设计（公开).pptVIP

车辆营运途中发生异常情况的处理方法 营运途中车辆发生故障工作流程 1、发现车辆有异常情况，应立即靠边停车，有条件时应将车辆移动到不妨碍交通的安全地带。 2、开启车辆危险报警闪光灯（夜间同时开启示廓灯），在车后50米处放置三角警告牌标志，提醒后车注意。 3、车辆故障不能继续营运的，应向车内乘客说明情况，取得乘客的谅解，按转乘工作流程做好转乘工作。 4、报告车队管理人员，说明故障原因、车辆牌号、所在地点、方向以及现场情况。 5、留守车厢，看管好车辆及财物。 车辆发生道路交通事故工作流程 1、发生交通事故立即停车，开启车辆危险报警闪光灯，及时保护现场，寻找目击证人（至少2人以上），请求其留守现场协助调查取证工作，如不能停留，应简单写明事情经过，留下联络地址或电话。 2、责任明确的轻微车损事故，驾驶员可采用“道路交通事故简易程序”自行处理。如属对方责任，所赔付金额应如数上缴，回场后如实报告车队；事故经损较大，责任不清，双方不能达成协议的，及时报警并详细说明肇事车辆、地点、行驶方向及现场状况，报告车队后及时做好乘客转乘工作。 3、轻微伤人事故，自愿协议处理的，可采取协商处理后签定协议书；严重伤亡事故，立即拨打报警电话，并协助抢救伤者，因抢救伤者需变动现场必须标明位置（车辆轮胎位置、伤亡人员倒卧位置），然后报告车队说明情况。 4、发生车辆行车事故肇事者驾车逃逸时，要迅速记下其车辆类型、号牌，并就近报案。 5、事故发生后24小时内肇事驾驶员须按要求写出事故经过及认识到营运部备案。 6、“道路交通事故简易程序”定义： “……未造成人员伤亡、责任明确、当事人无争议可以协商结案（协议书须载明肇事时间、地点、赔偿内容，项目、终结此案双方互不追责任及赔偿收据）附：对方车号、当事人驾驶证、行驶证、身份证、保单证号复印件。 车厢内乘客钱物被盗（抢）应急处理流程 1、如果乘客报告钱物被盗或被抢，要及时靠边停车，关好车门。 2、询问当事人确认丢失钱物的站点或时间，确认犯罪嫌疑人是否在车内。 3、征求当事人意见，协助当事人报警（打110）或将车辆开往附近治安岗亭（派出所），向乘客解释，取得乘客支持，并详细将事件情况报告车队。 4、如果当事人无要求报警，车辆继续营运。 处理车厢服务事故工作流程 1、发生车门夹、跌伤乘客或急刹车等车厢服务事故时，要根据乘客的伤情采取相应的措施： ●伤势较轻，且乘客不要求赔偿的，向乘客口头赔礼道歉并视情取证后正常营运。 ●伤势较重我方责任的，应立即送附近区级以上医院诊治，及时报告车队，视情拨打110报警电话。 ●伤势较重因乘客故意行为或重大过失造成事故的，视情报警。 2、寻找2名或以上目击证人，写明简单事情经过并签名，留下住址、电话号码。 3、做好解释和转乘工作。 乘客发生疾病应急处理流程 1、营运途中遇有乘客发生疾病时，驾驶员要将车立即靠边停稳。 2、简单查看和询问乘客病情，若乘客神志不清且无同伴，可立即拨打110报警求助；若病者同伴提出送往就近的医院请求，尽量予以协助。 3、向乘客说明原因，取得乘客的谅解，并寻找证人，请他们留下电话号码和姓名。 4、原地等待救援，并报告车队。 5、处理完毕，恢复营运。 遇乘客在车厢内争吵、斗殴处理流程 1、当车厢内出现乘客争吵时，要端正心态，不应妄加评论或指责任何一方的过失，不要用偏激的语言进行劝解，以免将自己卷入矛盾中。若劝解无效，劝其下车。 2、当车厢发生乘客斗殴时，车厢引起混乱，驾驶员应靠边停车并打110电话报警。 3、如果车厢内乘客用凶器斗殴时，应立即提醒乘客注意防范，及时停车开门，将乘客疏导下车，以免受到伤害，如果驾驶员被犯罪嫌疑人用凶器威胁时，要保护自己免受伤害。 4、要积极寻找目击证人，留下电话号码或联系地址协助警察处理。 5、造成车辆设备损坏的，争取索赔修复。 6、事情发生后，要及时向车队班长报告。 7、事件处理完毕，恢复运行。 营运中遇特殊情况改线行驶工作流程 1、遇道路严重阻塞的情况下（或其它特殊情况），经请示作业组同意后，按指定路线改道行驶。 2、耐心向乘客说明改道原因，做好解释工作。 3、遇交通管制或警察指挥改道，应服从指挥。 4、有乘客在就近站点需要下车的，在确保安全的情况下给予方便。 车辆营运中遇到火警处理流程 1、驾驶员发现或得知车辆发生火警后，要立即将车靠边停放安全地带。 2、保持镇静，及时开门疏散乘客并迅速切断车辆电源。 3、当发动机不能正常熄火时，踏下制动器→拉驻车制动→挂四至五挡→松离合器强制熄火。 4、快速拿起车配灭火器，寻找火源，将灭火器喷嘴对准火源根部来回喷射，将火扑灭。 5、车辆配有自动灭火装置的，视情启动按钮，自行灭火。 6、若无法扑灭火灾，要立即拨打110电话报警和寻求过往车辆救助。 7、车门无法开启时，应拿锤子打破车窗玻璃