管理学斯蒂芬·.罗宾斯11版中文.pptVIP

管理学（Stephen P. Robbins) 扬州大学旅游烹饪学院 王新驰 教授、博士 0514cwang@yzu.edu.cn 个人简介 王新驰，经济学教授，管理学博士； 研究领域：人力资源管理、企业战略管理 产业经济、区域经济 旅游经济与政策 海外学习：英国伦敦大学政治经济学院 （LSE）访问学者 （1994.1-1995.1；1996） 第一篇 管理导论 管理与组织导论 管理史 理解管理的情境：约束与挑战 第一章 管理与组织导论 谁是管理者 什么是管理 管理者做什么 管理者工作是如何变化的 为什么要学习管理 一、谁是管理者？ 他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人 他们有着不同的称呼和头衔 他们区别于非管理者； 对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被管理者 管理和被管理的主体都是“人” 管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域 谁是管理者？ 管理者是这样的人； 他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。 请同学们举例 管理的层级(纵向) Vertical dimension（从纵向层级上看） Top managers Middle managers First-line managers Nonmanagerial employees 管理的领域(横向) Managers in different areas of the organization: （从处于的不同领域看） Marketing managers Financial managers Operations managers Human resource managers Administrative managers Other kinds of managers 二、什么是管理？ 管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。(coordinates and oversees) 做什么事？怎样去做事？ 做正确的事（效果 effectiveness ） 正确地做事（效率 efficiency ） 让做事的人做得开心、做得心甘情愿 让做事的人做得有成就感 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。 管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。 三、管理者做什么 一般从三个方面去刻画管理者做什么： 管理职能(management functions) 管理角色(management roles) 管理技能(management skills) 管理职能 计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling) 就像管理的概念不等于领导一样，管理者也不等同于领导者。 Management functions Managerial job types ?functions of management differs by managerial levels: planning organizing leading controlling first-line middle top 管理角色（特定的管理行为类型） Henry Mintzberg的观点： 人际关系角色 信息传递角色 思考和行动 决策制定角色 管理者角色的重点随组织层次的不同而变化； 职能理论与角色理论的关系是什么？ 管理技能 Robert L.Katz的观点： 技术技能、人际技能、概念技能 美国管理协会的调查结果： 概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能； 管理技能与管理职能之间的关系。 管理技能与管理层次之间的关系。 Skills needed at different managerial levels ?management skills differs by manageria