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改善心智 ——团队学习 BILL RUESELL描述他们的球队： “我们的表现依靠个人的卓越和团队的良好合作。我们都了解互相补足的必要，并努力使我们便有效地配合，使团队产生登峰造极的表演，那种高度的默契，可以发挥到淋漓尽致，不可思议的程度。” “而这些人不在球场上，多数是古怪的。” 以反思为核心的学习环路———行动后反思 (AAR) After Action Review 行动后的反思—双环学习 （工作和学习互动） 行为后 面的想法 决策 行动 结果 评估 检讨 反思 单环学习 双环学习 问题 以反思为核心的学习环路 改善心智 ——团队学习 “通用电器是一个充满想法与学习气氛的地方，成千上万的员工都同时扮演着老师和学生的角色。 《韦尔奇如是说》 分享和交流，创造性学习 组织知识价值的创造和倍增 AAR发问？ １、原本我们计划是？ ２、实际发生了什么？为什么？ ３、我们做了什么？ ４、下一次我们如何改善？ 学习型组织—工作和学习融合体 工作 学习 以反思为核心的学习环路 把工作任务、业务问题、完成任务、和解决问题的过程都作为一个学习过程。 在工作中学习，是通过在完成任务过程中的反思、交流、分享经验来实现的。 反思使学习在工作中，时时刻刻，无处不在的体现。 学习 最长的路—从知到行（难点） 虽然人们的行为未必于他们所拥护的理论（他们知道的真理）一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念系统里）一致。 ———《第五项修炼》 行为习惯 （潜意识） 知道 相信真理 （潜意识） 行动、 实践 最长的路—从知到行—修炼 ABLE TO “FEEL” RIGHT 选择·—正确的信念 ABLE TO “ACT” RIGHT 正确的行为习惯 = 能力（做事） = 品格（做人） ABLE TO “THINK” RIGHT 知道“正确的思想” 内化过程 （意识层）  反思：古训？ 子曰： “君子耻其言而过其行。” “其言之不怍，则为之也难。” “君子以行言，小人以舌言。” 反思：古训？ “物格而后知致，——”知” 知致而后意诚， 意诚而后心正，——”信” 心正而后身修，——”行” 身修而后家齐， 家齐而后国治， 国治而后天下平。”——”成” 　　　　——《大学》 体验式学习 １、将学习和实践问题联系起来 ２、领导支持 ３、项目成员参加相关知识学习 ４、教练参与指导 ５、不断地实践和反思 ６、改进行为和流程 案例：GE的考验活动 “一个遍布全公司，残酷而永无止境的集体思谋改善公司每一件事的方式。”我视考验”是一个工具，它会为我们带来赢得胜利所需要的速度、简洁与自信，使我们能在时代中领先群伦，更加自我超越。” 韦尔奇（GE总裁） 案例：JAC改善质量的学习 LT学习小组 QC小组 企业核心学习能力（2） —反思 、交流、分享 企业核心学习能力（2） —反思 、交流、分享 六齿QC小组 攻关课题： 2001年度 提高联合车间外径千分尺的合格率 2002年度 全面提高联合车间通用量具周检合格率 企业核心学习能力（2） —反思 、交流、分享 六齿QC小组 活动成果 1．遏制了千分尺合格率下滑趋势并大幅度回升； 2．开发研制了千分尺测面研磨机并投入使用，提高粗磨效率4倍； 3、全公司量具检定周期由三个月缩短至两个月，此项成果直接和间接创效5.4万元/年。 4、小组在2002年5月公司QC成果发布中获一等奖；小组在2003年 5月公司2002年度QC成果发布评比中 获二等奖； 5、设计并制作了一套长爪游标卡尺校验环规、奇数沟 千分尺校验光滑量规。节约开发设计费用4000元。 总结：学习型组织？ 1、讨论组织学习而非个人学习。 2、创造性学习—愿景拉动 3、个人学习有效性—结构性冲突的运用 4、团队学习要点—产生良性有效互动、提升集体思考的智慧 5、理解系统的动态复杂性，看见全局的、发展变化系统的运行规律。 学习改变命运， 学习创造未来 结论 学 习 型 组 织 学 习 型 组 织