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质量定义与质量目标 质量提高盈利能力的两个方面 为什么要测量质量 了解当前业绩水平----起点 确定改进方法和目标 摩托罗拉的质量目标 到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 每两年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基线 目标 目标 六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷 DPU、DPMO与六西格玛 缺 陷 任何导致顾客不满的因素 典型缺陷和单位的举例 单位缺陷数 单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为 对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 单位缺陷数的计算 例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 单位缺陷数（DPU）的公式为： 缺陷数： 56个 在任何检查点发现的缺陷数 单位： 每个条目 通过该检查点的单位数 单位数