管理沟之上下级平行沟通.pptVIP

沟通的原则 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划 1.关注上司的期望 2.客观、准确，不突出个人 3.随时汇报与阶段汇报密切结合 1.尊重上级 2.学会说服上级 ①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式 ③注意说服技巧 3.学会拒绝上级 1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 恰当地与上级沟通需要做到: ◆倾听上级的命令 ◆做好请示、汇报 ◆正确处理与上级的矛盾冲突 ◆正确面对上司的批评 作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。 1．正确地传达命令 作为管理者，要领导你的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要你掌握正确传达命令的技巧。 1）研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由 当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合你所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚你的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。 （2）保持命令的一致性 命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对你的信任，也失去了工作的热情。 （3）使命令具体化