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组织形象的危机管理 欢迎各位同学！ 危机的定义 能引起媒体的广泛报道和公众广泛关注，给企业的正常运营造成重大破坏的事件。 ——危机管理协会 需要立刻采取行动以避免对业务、员工、股东或品牌造成严重损害的紧急事件，或者导致某方面的严重损失的负面报导。 ——国际公关协会 任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌的事件。 ——可口可乐公司突发事件小组 案例介绍 “埃克森”公司的悲剧 证明：有效的公共关系活动对于一个社会组织的顺利发展是十分重要的，这一点尤其表现在对恶性突发事件的处理上。一旦危机事件发生后 , 组织应有的态度是正视危机并认真对待。公关决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境，相反，反应迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越陷越深，由公关危机转化为公关灾难。 什么是危机管理？ 所谓危机管理 , 就是组织调动各种可利用的资源 , 通过监测、预警、预控、应急处理、评估、恢复等各种措施 , 防止可能发生的危机 , 处理已经发生的危机。或者说 , 危机管理就是运用危机管理理论的基本原理和方法 , 科学地处理组织潜在的或现存的危机。